Недавно я писал про Etihad Escapes — попытку Etihad расширить отношения с пассажиром за пределы самого перелёта. И чем больше смотришь на эту историю, тем интереснее становится не Etihad как таковой, а сама архитектура.
15 сентября Etihad объявила о запуске Etihad Escapes. В октябре пассажир с уже купленным билетом сможет прямо на сайте Etihad добавить гостиницу. Дальше, в течение 2027 года, компания собирается расширить платформу: отдельный поиск гостиниц, совместное бронирование перелёта и проживания, интеграция с программой лояльности, дополнительные услуги и п…
Персонализация давно стала почти обязательным пунктом в презентациях про цифровую трансформацию. Собираем данные о клиенте, строим propensity model, выбираем Next Best Offer — и получаем рост конверсии.
На уровне концепции всё выглядит убедительно. Но есть менее эффектный вопрос: