Вернуть покупку за 14 дней: что закон разрешает на самом деле

Распространённое убеждение: любую покупку можно вернуть в течение 14 дней. Закон устроен иначе. За 14 дней товар можно обменять, а не вернуть. Правило касается только непродовольственных товаров. И есть перечень из 14 пунктов, на которые оно не распространяется, - с 1 сентября 2026 года он утверждён заново, постановлением Правительства № 657.

А при покупке онлайн действуют другие правила, и во многом они мягче для покупателя.

Закон о защите прав потребителей разрешает обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок - 14 дней, не считая дня покупки.

Условия: вещью не пользовались, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, есть чек. Потеря чека не лишает права: закон разрешает ссылаться на свидетельские показания.

Деньги вместо обмена положены только в одном случае - если аналогичного товара в продаже на день обращения нет. Тогда продавец обязан вернуть сумму в течение трёх дней со дня возврата товара. Можно и договориться подождать, пока нужный размер или цвет появится.

Продукты питания под это правило не попадают. Качественные продукты закон не позволяет ни обменять, ни вернуть. Некачественные - другое дело, но это уже отдельная история.

Перечень невозвратных товаров состоит из 14 пунктов. Основные из них:

Важная оговорка: перечень касается только товара надлежащего качества. Если у вещи обнаружился брак, это требование по другим правилам, и перечень его не ограничивает.

Для покупок через интернет, по каталогу или по телефону закон выделяет отдельную статью. Покупатель может отказаться от товара в любой момент до получения, а после получения - в течение семи дней. Причину называть не нужно, «не подошёл по размеру» здесь не условие.

Если продавец при доставке не выдал в письменной форме порядок и сроки возврата, срок растягивается до трёх месяцев с момента передачи.

Условия похожи: сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Деньги продавец возвращает не позднее десяти дней со дня требования, но может удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Исключение одно - товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только этот покупатель. Перечень невозвратных товаров в статье об онлайн-продаже не упоминается. Новые Правила продажи прямо описывают, как вернуть купленные дистанционно технически сложный товар и ювелирные изделия, хотя в магазине их не обменять.

В феврале 2026 года Конституционный Суд признал, что закон не гарантирует покупателю реальной возможности вернуть онлайн-покупку, и потребовал его поправить. До поправок покупатель вправе вернуть качественный товар любым удобным способом, в том числе почтой или через перевозчика, так, чтобы продавец мог проверить его состояние. Расходы на отправку и риск повреждения в дороге при этом несёт сам покупатель.

Данные в тексте: обмен и возврат - закон «О защите прав потребителей» в редакции, действующей с 1 сентября 2026 года. Перечень товаров, не подлежащих обмену, и правила дистанционной продажи - Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства от 30 мая 2026 года № 657. Способ возврата онлайн-покупки - постановление Конституционного Суда от 17 февраля 2026 года № 7-П. Технически сложные товары - перечень, утверждённый постановлением Правительства от 10 ноября 2011 года № 924.