Авито заблокировал честный профиль 2020 года из-за VPN и требует паспорт, полностью игнорируя банковские чеки
Привет, vc.ru! Пишу сюда от бессилия перед бездушными алгоритмами и абсолютно заскриптованной поддержкой Авито, которая полностью игнорирует здравый смысл, законы и факты.
Суть проблемы: Мой профиль на Авито был зарегистрирован ещё в 2020 году. За 6 лет использования я была исключительно добросовестным пользователем, у меня есть история успешных сделок и объявлений. На днях я случайно зашла в приложение Авито с включенным VPN. Алгоритм тут же расценил это как «необычные действия» и полностью ограничил доступ к профилю. Теперь система требует от меня пройти проверку: загрузить скан паспорта и покрутить лицом на камеру (биометрия). Почему я категорически отказываюсь это делать: Я не готова предоставлять свои паспортные и биометрические данные коммерческой платформе. Согласно ФЗ № 152 «О персональных данных», это моё законное право, и понуждение к сдаче избыточных данных для выполнения уже заключенного договора недопустимо. Более того, в Условиях самого Авито написано, что они передают данные для обработки сторонним компаниям (подрядчикам). Так где же здесь безопасность, если мои личные документы уходят третьим лицам? Как отреагировала поддержка Авито (спойлер: никак): Я обратилась к модераторам Авито в официальном сообществе ВКонтакте, (напрямую на почту написать не получается, приходит письмо с ответом, что ваше письмо не доставлено). В сообществе ВКонтакте я предоставила им исчерпывающие, «железобетонные» доказательства того, что я реальный человек и единственный владелец профиля:
- Номер телефона и почту.
- Готовность принять СМС-код.
- Главное — официальный банковский чек/выписку о получении выплат за Авито Доставку на мою личную карту в рамках этого профиля. Мои ФИО в банке полностью совпадают с данными владельца карты. Ни один мошенник или бот не сможет показать чек от самого же Авито на своё имя.
В ответ я получила абсолютно шаблонную отписку: «По смс проверок нет вообще. Мы вправе самостоятельно устанавливать правила... Специалисты службы поддержки не обладают квалификацией юриста». То есть поддержка открыто расписывается в своей некомпетентности. Вы видите финансовый документ, видите старый профиль 2020 года, но робот сказал «паспорт» — и живые модераторы просто разводят руками. Для вас реальный человек с чеками из банка всё ещё похож на мошенника? В чём сложность провести ручную проверку транзакций и восстановить профиль честному пользователю?
Уважаемая поддержка Авито, прошу прекратить принуждение к сдаче паспорта, передать моё обращение старшим техническим специалистам и сопоставить номер карты из системы с моим чеком и восстановить доступ к аккаунту. (Ниже прикрепляю скриншот ответа поддержки. ФИО и номер карты на банковском чеке скрыла в целях безопасности, но сотрудникам Авито готова предоставить их для ручной сверки по номеру обращения).