MayaL
Пришёл официальный ответ от старшего специалиста Ozon Travel Сазоновой Ирины по тикету T-757790074. Компания цинично отказалась возвращать остаток ~16 000 рублей за сорванную поездку, полностью проигнорировав факт того, что их оператор лично отправил меня с пожилыми родителями в Бегишево на отменённый рейс! В качестве "компенсации" сорванного отпуска Ozon начислил мне... 1 000 несгораемых миль на 180 дней! Оцените уровень заботы о клиентах. Официальная жалоба в Роспотребнадзор подана, готовим иск в суд по ст. 12 и 28 ЗОПП
«Улучшить процесс информирования» - это прекрасно. Но сейчас речь не о «непонимании», а о конкретном убытке из-за прямой лжи вашей техподдержки, которая 6 октября заверила меня, что отмена была ложной, и заставила ехать с пожилыми родителями в другой город на закрытый рейс. Претензия
Z-47190536-0001 на рассмотрении, жду полного возврата средств за все билеты, осталось вернуть у вас последний рейс
Ответа на почту от вас так и не поступила ) Скоро до вас дойдет штраф за дезинформацию ,убытки и моральный ущерб