Светлана Бойцова
с 10.10.2026
Продуктовое обучение и поддержка продаж для компаний со сложным продуктом и большим ассортиментом: розница, дистрибьюторы, сетевой бизнес.
2 подписчика
1 подписка
Спасибо, Даяна! Самое обидное, что покупатель часто думает, что так и должно быть: раз щиплет и царапает, значит работает. А это как раз вопрос, на который должен уметь ответить продавец или карточка: энзимы работают за счёт ферментов, а не трения, поэтому хорошая пудра в пене должна быть мягкой.
Да, с ароматами это особенно заметно. Мы в академии учили консультантов не пересказывать ноты, а описывать ощущение и ситуацию: для кого аромат, куда его носить, с чем его можно сравнить. Покупателю так проще выбрать.
Владимир, свежий взгляд новичка — вообще недооценённый ресурс. Месяца через три человек уже сам начнёт говорить «у нас так принято» и перестанет замечать, что инструкция писалась в те времена, когда половины команды ещё не было 😄 Поэтому лучше успеть спросить его раньше: что было непонятно и что бы он поменял. Самый дешёвый аудит процессов, который только можно придумать.