Алексей Иванов. 16 лет в операциях и цепочке поставок, из них 15 — в руководстве. t.me/opexkontur — OPEX без иллюзий, t.me/zakupkibezpaniki — Закупки без паники
У нас в компании работает сотрудник без ставки. Ему пишут как коллеге — в личку или в задаче. С середины августа по 21 октября он получил 501 поручение от одиннадцати человек: снабжение, таможня, склад, коммерция, сервис, планирование. Рассказываю, какую работу он реально закрывает, где мы его ограничили и на каких четырёх ошибках учились.
Я — Алекс…
Наш OTIF, доля заказов, отгруженных вовремя и в полном объёме, за квартал вырос примерно с 80% до 99%. Мы не внедряли новую систему. Сработал ежедневный взгляд вперёд: потребности в отгрузках на ближайшие дни, сверка с планом и остатками на общем AI-дашборде, который подсвечивает позиции, где штук меньше плана, и корректировка заранее. Плюс правило…
Мы встроили AI-агента в первую линию техподдержки на Okdesk. Самым сложным оказалось не научить модель писать ответы, а научить систему понимать, когда отвечать уже нельзя. Рассказываю, как это устроено и на каких четырёх ошибках мы учились.