Ирина Вехова
Руководитель направления e-commerce в HOTZ. Комплексно работаю с крупными производителями, развивая омниканальные продажи маркетплейсы и собственный e-comm.
Илья, спасибо за вопрос! Я пока рассматриваю геймификацию для нашего магазина ЛКМ, поэтому говорить о подтверждённом росте повторных визитов рано — это гипотеза для тестирования.
Один из сценариев — вернуть клиента, который зарегистрировался, получил приветственные бонусы, но не успел воспользоваться ими до сгорания. Через игровую механику можно дать ему возможность восстановить бонусы и вернуться к выбору товара.
При этом игра связана с нашим конструктором, который помогает рассчитать необходимое количество материала и подобрать цвет. То есть у взаимодействия есть практическая польза: человек решает свою задачу и получает дополнительный стимул к покупке.
Ещё вижу в этом возможность познакомить клиента с ассортиментом и сопутствующими товарами, мотивировать поделиться результатом ремонта и напомнить о магазине перед следующим проектом.
Согласна, что при редких покупках особенно важна польза. Поэтому оценивать результат планирую по повторным покупкам и марже, а не только по визитам и участию в игре.
😄 Маркетплейсы методично убирают всё, что мешает нам тратить деньги. Даже необходимость копировать артикул!
Спасибо за интересные и действительно важные вопросы. Они как раз затрагивают те моменты, которые мы учитывали при разработке идеи конструктора. Отвечу по пунктам.
1. Почему покупатель должен остаться на нашем сайте, а не уйти на Ozon или WB?
Этот сценарий мы предусмотрели. На сайте подключены Ozon Логистика и Ozon Оплата, поэтому покупателю не нужно осваивать новый путь: по номеру телефона подтягиваются привычный ПВЗ и способы оплаты.
При этом на нашем сайте он получает то, чего нет при обычной покупке на маркетплейсе: конструктор подбора материалов, готовое решение под задачу, хорошо проработанную систему лояльности и дополнительные сервисы.
Отдельный момент - цена. Мы контролируем цены на маркетплейсах как в собственных магазинах, так и у наших партнёров, поэтому покупателю не приходится выбирать между удобством сайта производителя и заведомо более выгодной ценой на маркетплейсе.
То есть мы сохраняем привычный опыт Ozon, но добавляем к нему экспертный сервис производителя и дополнительные преимущества прямой покупки.
2. Не будут ли рекомендации предвзятыми?
В нашей нише важно использовать совместимую систему материалов. Грунт, база, лак, отвердитель и разбавитель должны корректно работать друг с другом.
Мы производим полный цикл материалов для окраски автомобиля и тестируем их совместимость в собственной лаборатории. Поэтому можем отвечать за конечный результат системы и при соблюдении технологии даём гарантию до 25 лет.
Если смешивать материалы разных производителей, такую гарантию дать уже невозможно: мы не можем заранее подтвердить, как продукты отреагируют друг на друга и сохранят ли заявленные свойства. Поэтому рекомендация наших материалов - это прежде всего вопрос технологической совместимости, а не желание продать больше.
При этом лишние продукты конструктор рекомендовать не должен: если материал не нужен, его не должно быть в расчёте.
3. Насколько можно доверять автоматическому расчёту?
Согласна, одной площади повреждения недостаточно. Поэтому мы не рассматриваем конструктор как простой калькулятор.
В расчёте должны учитываться тип и характер повреждения, состояние поверхности, материал детали, существующее покрытие и другие параметры. По сути, это дерево сценариев с уточняющими вопросами.
А если данных недостаточно или случай нестандартный, конструктор должен не выдавать сомнительную рекомендацию, а направлять пользователя к технологу. Его задача - не заменить специалиста, а корректно автоматизировать типовые случаи.
Спасибо, теперь презентации буду начинать именно с этого