Наталья Орлова
Пишу о правилах и людях в компаниях — от малого бизнеса до корпораций. Регламент новый, привычки старые. Во сколько бизнесу обходится эта разница?
Очень точно про то, что руководитель видит результат и перестаёт видеть, как люди работают. По-моему, стандарт и личный подход тут уживаются: в стандарт стоит записывать то, что должно получиться, и места, где ошибка дорого стоит, а способ оставлять человеку. Номенклатура только в 1С как раз из первой части.
Про руководителя, которого почти не зовут в отбор, очень знакомо. Ему потом с этим человеком работать каждый день, а на собеседовании он в лучшем случае на последнем этапе минут на двадцать. Я бы начинала с того, чтобы руководитель сам написал, чем новый человек будет занят в обычный вторник, и искали уже под это.
Вопрос про отказавшегося клиента очень узнаваемый. Три варианта решения человек принесёт, только если понимает, что он вправе решить сам. Обычно этого никто не проговаривал, оно живёт в голове собственника, и сотруднику проще спросить, чем угадывать.
Да, и спорить с подписью потом бесполезно: она стоит у всех, в том числе у тех, кто продолжает делать по-старому.
Больше всего тут нравится, что курьер теперь видит, что осталось добавить авто, а не зелёную галочку. Обычно галочку ставят на шаг, потому что шаг проверить легко, а результат нет. Вы сделали наоборот, и сразу видно, где застревает.
Да, и через месяц разбираться будут уже не с моделью, а друг с другом: кто смотрел, кто подписал. С правилом хотя бы понятно, где искать.
Пример с накладными очень наглядный: ИИ читает, код проверяет, человек смотрит только на красное. Я бы добавил в список ещё одно место: когда ошибку никто не заметит сразу. Если неверный ответ всплывёт только через месяц в отчёте, лучше правило, даже если оно грубее.
База знаний, про которую знают только бухгалтерия и новички из вводной презентации, просто классика. Обычно её наполнили к запуску, обновлять потом было некому, и все вернулись к вопросу соседу по столу. Жду вторую часть.