Дмитрий Баранов
Создатель Talitsa - онлайн-записи для бьюти-мастеров. talitsa.app
Спасибо за коментарий
Плашка — да, как раз из живых кейсов: второй заход на страницу не должен плодить дубль, который потом разгребает мастер.
По примеру Вашей фразы: молча в график ничего не ставит. Сначала предлагает конкретное окно и ждёт подтверждения кнопкой. Если день или время размытые («после работы») — уточняет или показывает ближайшие свободные слоты. А если совсем не разобрался — не молчит: передаёт вопрос мастеру, мастер отвечает в боте, клиент получает ответ, и похожие вопросы потом закрываются уже без лишней переписки.
А вот по варианту «сначала А, иначе Б» — как раз тот случай, на котором боты часто сыплются. Хотим, чтобы в таких сообщениях не терялся ни один вариант и клиент не оставался без ответа. Спасибо, что подсветили, продумаем варианты работы в такой ситуации.
А что для вас важнее в такой ситуации: чтобы бот сам перебрал варианты и предложил свободное, или сразу подключил человека, если фраза сложная?
Спасибо за комментарий. Во второй части не совсем понял, что Вы имеете в виду. Сейчас перенос клиентской базы из крупных CRM уже настроен: выгрузка и загрузка Excel-файла, а в кабинете есть подсказки, как это сделать. Про бота: пока нет сигналов, что из‑за него уходят мастера; если кому‑то что‑то не зайдёт — будем искать другие варианты работы. Как раз ищем активных мастеров, готовых протестировать и предложить, что изменить. Если имели в виду что‑то другое — уточните, пожалуйста.
Да, смотрел. Согласен, что ИИ-боты сейчас есть у многих. Но в основном это обычно это отдельный сервис: его нужно подключать к своей CRM, настраивать и оплачивать сверху.
Я же хочу собрать всё в одном месте, чтобы мастер не собирал систему из нескольких сервисов: зарегистрировался, добавил услуги, и запись с помощником в Telegram уже работает. Для многих мастеров, это может быть самый простой шаг.
Но Вы правы, уникальной идею не назовёшь, поэтому выиграть можно только удобством и вниманием к каждому мастеру. А какие сервисы вы имеете в виду? Обязательно посмотрю чему у них стоит поучиться.
Вы правы, бюджетами с крупными сервисами не потягаешься. Поэтому я с самого начала думал о том, что мешает людям перейти. Клиентскую базу из DIKIDI и YCLIENTS можно перенести файлом, записи переносятся перетаскиванием в календаре, у каждой записи есть заметка, а в карточке клиента видна история визитов. Работать могут и мастера-одиночки, и салоны с сотрудниками.
Главная ставка на ИИ. Помощник встроен прямо в Telegram-бота, его не нужно докупать отдельно. Клиент пишет обычными словами вроде «маникюр завтра после шести», а бот сам находит время, записывает, переносит, отвечает про цены и адрес и напоминает о визите. Дальше хочу, чтобы помощник помогал заполнять пустые окна и возвращать клиентов, которые давно не приходили. Есть в планах и расширение функций ИИ.
Для меня Talitsa в первую очередь про интерес к новым технологиям и желание сделать полезную вещь, а не про быстрый заработок. Сейчас приглашаю первых мастеров и дорабатываю сервис по их отзывам.
А как думаете, чего мастерам больше всего не хватает в нынешних сервисах? И получилось ли у вас найти первых пользователей? С вашим опытом было бы интересно услышать
«Спасибо. Как раз думал как поступиит в такой ситуации: звать мастера на каждую „А иначе Б“ или давать боту самому предложить свободное окно. То что Вы предложили как раз разгружает мастера, человек вечером всё равно не успеет, а клиенту нужен ответ сразу. И важно не потерять запасной день. Так и поступлю.
А как бы вы сделали, если клиент пишет размыто: „на этой неделе вечером, иначе в выходные“ — боту сразу сужать до двух конкретных слотов или сначала уточнить день?»