В А
Проблема решена: после обращения в официальную поддержку заявку пересмотрели и одобрили. Деньги вернут при сдаче в ПВЗ. Не ожидал такого исхода!
«@avito, эта история на Пикабу сегодня уже собрала более 55 000 просмотров (pikabu.ru), а вы продолжаете присылать копипасту бота!
По заказу № 700000000539297974 ваш собственный чат-бот официально признал системный баг платформы (скриншот 1): "При самовывозе и личной встрече система иногда ошибочно принимает сделку за накрутку... вариантов повлиять технически нет".
При этом сегодня ваш спецотдел ft@avito.ru в обращении № 79320323 (скриншот 2) снова прислал шаблонный отказ!
Ответьте публично перед аудиторией VC.ru на прямой вопрос: если сделка № 700000000539297974 по вашим данным "фиктивная и ради поднятия рейтинга", на каком основании Авито списал и удерживает денежную комиссию с продавца за эту сделку? Либо возвращайте незаконно удержанную комиссию за "фейковую" сделку, либо снимайте ложную блокировку антифрода вручную!»
Продолжение банкета.
Я не удержался и решил уточнить у поддержки в чате прямым текстом: мол, я правильно понял вашу гениальную логику, что первый оператор мне вовсе не отказывал, а просто рассказывал про списание товара в утиль?
Спустя час сотрудник DNS без тени смущения выдаёт легендарное: «Все верно» (скриншот прикрепляю).
Прикрепляю скриншот для читателей, чтобы было понятно, о чем речь: отвечать мне здесь публично на факты они побоялись и сегодня утром тихонько прислали вот это сообщение в личку».
UPD от 17:20: Вопрос решен, поддержка DNS полностью официально одобрила возврат денег в чате приложения!
Но то, как они попытались сохранить лицо — это отдельный шедевр. Цитирую их финальный ответ: «Аргумент о невозвратности товара относился к тому, что в случае выявления дефектов данный товар утилизируется, а не возвращается в продажу».
Оказывается, когда первый оператор прямым текстом писал мне: «Товары, контактирующие с едой, являются невозвратными», он имел в виду не отказ мне, а просто заботился об экологии и рассказывал о внутренних бизнес-процессах утилизации DNS!
Молодцы!То есть вы полдня доказывали мне, что «общение было» и «удалить отзыв не получится», даже не удосужившись заглянуть в мой профиль перед ответом?
Отзыва там не было ещё до того, как вы прислали свой категоричный отказ. Мы связались с продавцом напрямую, я показал ей ваш официальный ответ с признанием вашей ошибки, и человек сам удалил отзыв, оказавшись куда компетентнее всей вашей поддержки.
Весь этот диалог — эталонный пример того, как работает поддержка Авито: шаблонные отписки, нежелание открыть карточку пользователя и полное игнорирование собственных сбоев. Главное потом написать «Мы всегда на связи!». Занавес.
Отличная попытка уйти от ответа, но выглядит это максимально абсурдно. Вы упорно игнорируете мой главный аргумент из предыдущего сообщения, потому что по существу вам ответить нечего.
Напомню факты:
1. Вы сами признали ошибку, но делаете вид, что этого не было. В прошлом ответе вы официально подтвердили: блокировка моего профиля произошла из-за «погрешности системной модерации», нарушений с моей стороны не было. Но ответить на прямой вопрос — «почему покупатель должен страдать из-за технического сбоя самого Авито?» — вы до сих пор так и не смогли.
2. «Общение было». Прикладываю скриншот переписки. Где здесь общение? Продавец написала один вопрос 30 сентября, на который я не ответил ни одного слова, потому что из-за вашей же блокировки доступ к чату был отключен. С каких пор безответный монолог одного человека в пустоту стал считаться «состоявшимся общением»? По вашим же регламентам общение подразумевает диалог двух сторон.
3. «Для получения не нужен доступ к профилю». Это откровенная дезинформация читателей. Чтобы получить посылку Авито Доставки в пункте выдачи, требуется штрихкод или номер заказа из личного кабинета приложения, в которое невозможно зайти при заблокированном профиле.
Итог работы поддержки:
• Ошибочно заблокировали пользователя прямо во время доставки;
• Лишили технической возможности забрать посылку и предупредить человека;
• Назвали игнорирование из-за бана «состоявшимся общением»;
• Упорно замалчиваете собственные признания вины в комментариях.
Передайте вопрос старшему специалисту и удалите отзыв, который появился исключительно из-за сбоя вашей платформы.
Зачем вы опять пишете одно и то же? Все данные я скинул вам в ЛС еще после самого первого поста. Посмотрите наконец историю переписки.
Написал в поддержку в ВК. Ответ — они просто ещё раз скопировали мне слово в слово ту же самую отписку за 1 минуту! Поддержка HONOR в России — это просто скрипт Ctrl+C / Ctrl+V.
Не верьте им! Профиль все так же заблокирован!