Дмитрий Елов

Знакомая картина: в отчёте подрядчика конверсий в разы больше, чем заявок, которые видит отдел продаж. Или наоборот — менеджеры жалуются на поток звонков, а в Метрике тишина. Обычно спор идёт о том, кто прав. На деле чаще всего правы оба: Метрика честно считает то, что ей велели считать. Вопрос в том, что именно ей велели.

Представьте магазин с сигнализацией, которая при взломе звонит не хозяину, а охранному агентству, договор с которым закончился три года назад. Сигнализация исправна и честно звонит. Просто трубку никто не берёт.

Помните детскую сказку про мальчика, который кричал «Волки!»? Пастушку было скучно, и он решил пошутить: закричал, что на стадо напали волки. Вся деревня прибежала на помощь, а волков не было. Шутка так понравилась, что он повторил её ещё раз. А когда волки пришли на самом деле, на крик уже никто не обратил внимания.

«Сделали новый сайт — и заявки пропали». С этой фразой к нам на SEO приходят чаще, чем хотелось бы.

«Встречают по одёжке» — про сайты это работает буквально. Человек приходит из поиска, смотрит на первый экран и за пару секунд решает: остаться или вернуться к выдаче, где ещё десяток компаний с той же услугой. Владелец этого момента не видит. Сайт открывается, заявки какие-то идут, значит, всё в порядке.

Примерно раз в два месяца к нам приходит клиент с одной и той же историей. Сайт работает, заявки идут, а где доступы к домену и хостингу, никто не знает. Точнее, знает один человек, и до него не дозвониться.