Что такое система менеджмента качества и зачем она нужна?

Представьте, что ваша компания производит метровые линейки.

Как доказать покупателю, что сегодня вы выпускаете линейки длиной ровно один метр, завтра — тоже один метр, и через год ничего не изменится? Что это не случайность и не удачное совпадение. Что сегодня линейка не окажется 90 сантиметров, а завтра — 110, просто потому что «в среднем у нас всё нормально».

Именно для этого существует система менеджмента качества.Она не гарантирует отсутствие ошибок. Она гарантирует другое: процессы в компании выстроены таким образом, чтобы стабильно получать запланированный результат.

В нашем примере — выпускать только метровые линейки и никакие другие.

Сертификат системы менеджмента качества подтверждает вашим потребителям, партнёрам и аудиторам, что качество продукции не зависит от настроения сотрудников, удачи или случайности. За ним стоят управляемые процессы, понятные правила и постоянный контроль.

Этим постом я открываю серию публикаций о процессном подходе и построении диаграмм процессов — одном из ключевых инструментов системы менеджмента качества.

Подписывайтесь на канал и следите за новыми выпусками. Впереди — только практика, реальные примеры и инструменты, которые можно применять в работе уже сегодня.