v.k.
На дворе уже 31 октября!
И где же ответы на все мои вопросы (выше и из ЛС)?
И где ваши "ответственные"?
Или в Билайне ответственных нет, т.к. этот оператор просто безответственный, нарушает законодательство РФ и пытается только выжать выгоду из клиентов?
Все необходимые данные для идентификации, включая паспортные данные владельца, уже отправлены вам в личные сообщения.
Жду оперативного решения вопроса по восстановлению скидки до ночного списания.
Ситуация не "запутанная", а предельно прозрачная. Ваша позиция в духе "теперь правила изменились, скидку вернуть нельзя" юридически ничтожна по трем причинам:
1. Прямая дезинформация со стороны вашей поддержки. В ночь на 22 октября в официальном чате была дана мне четкая инструкция (все скриншоты в посте) и дословно написано: "подтверждать участие можно смело — скидка останется". Я выполнил эту инструкцию. Если ваша система работает некорректно или ваши сотрудники не знают правил — это внутренние проблемы компании Билайн, которые не должны решаться за счет ухудшения условий клиента.
2. Одностороннее изменение условий удержания (MNP). Моя рублевая скидка 70% имела строго фиксированную дату окончания — 29.01.2027. Никаких "ежемесячных подтверждений" в условиях ее предоставления не было. По закону «О связи» вы не имеете права в одностороннем порядке менять условия индивидуального соглашения без надлежащего уведомления за 10 дней. Принудительный перевод меня с рублевой скидки на "баллы в магазине" — это грубое нарушение прав потребителя.
3. Списание в ночь на 27 октября. Напоминаю, что сегодня ночью у меня должно произойти списание за тариф. Если из-за вашей технической ошибки или халатности поддержки с меня спишут полную стоимость без учета скидки 70%, это будет зафиксировано как прямой материальный ущерб.
Номер телефона и ФИО я напишу вам в личные сообщения.
Я требую не шаблонных извинений, а ручного вмешательства старшего технического специалиста и полного восстановления моей рублевой скидки 70% до 29.01.2027, как и было гарантировано мне в чате 22 октября. Техническая возможность вернуть скидку у вас есть всегда. В случае отказа или списания полной суммы в ночное время, данные скриншоты вместе с жалобой на введение потребителя в заблуждение будут направлены в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
Пока вы "делаете всё возможное", ознакомьтесь с ещё одним, публичным обращением непосредственно к вашей компании: https://vc.ru/claim/3227371-bilejn-prinuditelnoe-otklyuchenie-mnp-skidki.
В этом обращении всё расписано предельно ясно.