Анатолий Просветов
Уважаемый Яндекс Маркет! Деньги в размере 40 360 рублей вчера (28 октября) наконец-то вернулись на карту, спасибо. Задержка составила 2 дня (27 и 28 октября).
Согласно вашему обещанию здесь же, в комментариях, я обратился в чат поддержки приложения для расчета неустойки за эти 2 дня просрочки (по ст. 23 ЗоЗПП сумма составляет 807,2 рубля). Однако оператор Настя в чате присылает стандартные отписки про сбои в Сплите, которые вообще не относятся к моему вопросу.
Пожалуйста, подключитесь к тикету по заказу № 62964773057 и завершите взятые на себя публичные обязательства — оформите выплату неустойки в размере 807,2 рубля (деньгами, баллами Плюса или промокодом)
UPD (29.10.2026): Деньги в полном объеме вернулись на карту Яндекс Пэй 28 октября. Огромное спасибо поддержке на vc.ru за оперативное решение проблемы. Жду от поддержки Маркета выполнения обещания по выплате неустойки за 2 дня задержки
Хорошо, Яндекс Маркет. Фиксирую в ветке ваше публичное согласие на выплату неустойки, начиная с 11-го дня просрочки (с 27 октября). Пост пока оставляю открытым. Как только деньги поступят на карту Яндекс Пэй, я обновлю статус публикации и обращусь в чат поддержки за расчетом пени
Яндекс Маркет, спасибо за ответ и прояснение технической причины. Однако повреждение ваших дата-центров — это внутренние риски компании, которые по закону не должны ущемлять права потребителя.
Сегодня, 26 октября, истек установленный ст. 26.1 ЗоЗПП 10-дневный срок возврата средств. Деньги в размере 40 360 рублей до сих пор не на моем счету, то есть закон уже нарушен.
Прошу вашу команду поддержки на vc.ru не просто следить за автоматическим восстановлением, а передать этот кейс в финансовый отдел для принудительного ручного перевода на мою карту Яндекс Пэй, так как автоматика явно дала сбой. Также фиксирую, что ваша поддержка в чате приложения уже подтвердила готовность рассчитать неустойку (1% за каждый день просрочки) после фактического зачисления средств. Жду от вас чек возврата и RRN-код транзакции в кратчайшие сроки.
Претензия на неустойку составлена и передана в Яндекс