Авито присвоил 64 000 ₽ продавца: хроника трехмесячного игнора, лжи поддержки и "вывода" денег без моего ведома

Пишу этот пост, чтобы предупредить всех продавцов и привлечь внимание к беспределу, который творит площадка Авито. Готов предоставить все чеки, скрины и номера заказов официальным представителям Авито по первому требованию.

Авито успешно закрывает заказы, берет свою комиссию, а деньги продавцу просто не отдает. Месяцами.

Факты: У меня зависли два заказа. Оба прошли через Авито Доставку, покупатели успешно получили товар, статус — «Завершен». Деньги должны были прийти на мою карту. 1. Заказ от 23 августа. Сумма к выплате: 19 403 ₽ (смартфон). 2. Заказ от 9 сентября. Сумма к выплате: 44 775 ₽ (видеокарта). Итого: Авито удерживает у меня 64 178 рублей уже больше трех месяцев.

Как работает поддержка (хроника абсурда): • 28 августа: Пишу в поддержку. Бот отвечает: «Деньги уже должны были прийти на карту, обратитесь в свой банк». Но в личном кабинете нет квитанции об оплате, и банк, естественно, ничего не получал. • 12 сентября: Я пишу официальную досудебную претензию, ссылаясь на ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) и требую вернуть средства. В ответ — шаблон: «Понимаем вас, ждите, специалисты разбираются». • 1 октября: Поддержка выдает вообще гениальное: «Видим, что вы успешно вывели деньги за заказ...». Я требую чек! Я не нажимал кнопку «Вывести», заказ был закрыт автоматически самой системой! Куда вы их вывели, если я не давал реквизиты?! • Конец октября: Когда я напоминаю о себе, отвечают: «Специалистам по платежам нужно 7 дней». Судя по календарю, у них в неделе 30 дней. Звонки в поддержку ни к чему не приводят, создание новых обращений — тоже. Главная проблема: Авито считает себя вправе распоряжаться деньгами продавцов. Бот пишет, что деньги отправлены, а по факту на счетах пусто. Они не дают ни платежных поручений, ни номеров транзакций. Я уже подготовил досудебную претензию на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» и жалобы в Роспотребнадзор. Но я хочу, чтобы об этой ситуации узнали другие люди. Если Авито может кинуть продавца на 64 тысячи, завтра они так же кинут любого из вас.

Требую от Авито (@Avito): 1. Выплатить мне 64 178 рублей. 2. Предоставить платежные поручения с номерами транзакций и датами, где видно, куда ушли средства по этим двум заказам.