Подмена вещи при Авито доставке, Авито отказывает в компенсации. Нужен совет
Всем привет. Попал в неприятную ситуацию, связанную с Авито Доставкой, и хочу поделиться, а заодно спросить совета.
- Номер заказа: 70000000534137772
- Номер обращения: #79121452
Начну с того, что я занимаюсь продажей своих оригинальных вещей на Авито. До этого проблем не было. Последняя отправка была 6 октября: человек задал пару вопросов по паре обуви и заказал её Авито доставкой, через пункт Яндекс. Я упаковал заказ, предварительно записав на видео содержимое отправки — включая бирки, размер и внешний вид пары. - Уже после отправки заметил, что аккаунт покупателя зарегистрирован буквально за пару дней до покупки. Это слегка насторожило, но сильного значения я не придал.
- После того как пара дошла до покупателя, я увидел, что он оформил возврат. Захотел написать ему узнать причину, но зайдя в переписку, обнаружил, что возможности написать нет — он сразу после возврата удалил свой аккаунт (фото прикреплю). Это был второй звоночек, что что-то не так, но я всё же надеялся на лучшее.
Когда посылка вернулась ко мне и я её вскрыл, то обнаружил, что мне прислали ту же пару, что я отправлял, но подделку и не того размера. Я отправлял 42, мне вернулась пара 44 и с кривой биркой, фото так же прикреплю
На месте стал писать в Авито — мне дали возможность составить заявление на компенсацию. Я его составил, но, к сожалению, не хватало одного бланка — акта об отказе при получении. Его мне не могли выдать в пункте, потому что сотрудник не знал, как его сделать.
Далее со мной связался агент поддержки и попросил повторно прийти в пункт и попросить бланк, перед этим сказав, что они провели инструктаж с сотрудниками Яндекса (фото прикреплю). Я пришёл повторно — сотрудник сказал, что никакого инструктажа с ним не проводили и он всё так же не знает, как распечатать бланк отказа.
Я написал об этом повторно в Авито, и меня в третий раз отправили в пункт — уже для детальных фотографий пары. Я пришёл, сделал фото, их так же прикреплю ниже в сравнении, заодно опять попросил бланк, но мне снова отказали. Придя домой, я скинул все доказательства того, что мне подменили пару, кроме самого бланка акта об отказе. В итоге мне отказывают в компенсации, а на мои вопросы о причине — ведь я привёл все доказательства — меня просто игнорируют уже на протяжении двух суток в обращении.
Отдельно добавлю: срок хранения посылки в пункте выдачи заканчивается 9 ноября, и меня уже просят её забрать. Но у меня даже нет желания её забирать — мне вернули подделку, а не мою вещь. Получается, я должен ещё и забрать чужую подделку, чтобы её не утилизировали, и при этом Авито отказывает в компенсации.
Если у кого-то были подобные ситуации, поделитесь, пожалуйста, в комментариях. И стоит ли мне идти писать заявление? Всем спасибо, кто дочитал.