Ozon, ваш ПВЗ заставил меня отменить одобренный возврат в Китай из-за «смены директора», а теперь вы отказываете в возврате денег?

Столкнулся с абсолютным правовым беспределом со стороны сотрудников пункта выдачи Ozon и полным безразличием поддержки.

24.10.2026 мне одобрили возврат товара Ozon Global заказ 77767722-R14. В этот же день я пришел в ПВЗ по адресу Г. Калининград Генерала Соммера 17, но сотрудники отказались сканировать штрихкод. Причина — «у нас идет смена юридического лица, возвраты не принимаем». Вместо того чтобы выполнить свои обязанности, сотрудники ПВЗ обязали и убедили меня нажать кнопку «Отменить возврат» в приложении, сказав, что «повторный возврат точно одобрят, переоформите на другой пункт». Я доверился представителям маркетплейса. Итог:Повторный возврат продавец из Китая отклонил (ведь первая заявка была отменена мной «добровольно» по просьбе сотрудников ПВЗ). Другие пункты разводят руками. Поддержка Ozon присылает шаблонные отписки, перекладывая вину на продавца.Напоминаю Ozon, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», маркетплейс несет полную ответственность за действия своих агентов и партнеров (ПВЗ). Из-за дезинформации со стороны ваших сотрудников мне причинен прямой материальный ущерб. Требую от администрации Ozon немедленно подключиться, аннулировать отказ китайского продавца, вызванный ошибкой вашего ПВЗ, и вернуть денежные средства за товар. Номер первоначальной одобренной заявки от 24 октября: 77767722-R14.