Ozon не доставляет оплаченный смартфон и не может назвать сроки доставки
24 октября 2026 года я оформила на Ozon заказ № 60533342-0926 — смартфон Xiaomi стоимостью 59 660 рублей.
Изначально доставка была обещана в период с 31 октября по 9 ноября. Сегодня, 9 ноября, последний день указанного срока, но вместо конкретной даты в заказе появился статус «Уточняем срок доставки».
Перевозчик CEL Logistic сообщил, что ещё 1 ноября посылку отправили авиадоставкой в сортировочный центр Ozon в Москве. При этом дальнейшее местонахождение товара перевозчику неизвестно.
Поддержка Ozon не предоставляет конкретной информации о местонахождении заказа и сроках его получения. Вместо решения проблемы я получаю стандартные ответы с просьбами ожидать.
Возникают вопросы: где находится оплаченный смартфон, почему его движение не отслеживается и кто несёт ответственность за задержку?
Я не собираюсь отменять заказ и оформлять возврат. Смартфон был приобретён по выгодной цене, и сейчас аналогичный товар стоит дороже.
Требую от Ozon:
- Установить фактическое местонахождение посылки.
- Сообщить причину задержки.
- Предоставить реальную дату доставки.
- Обеспечить исполнение заказа, а не предлагать его отмену.
Прошу представителей Ozon разобраться в ситуации и предоставить конкретный ответ, а не очередную шаблонную отписку.