Привет. У меня точно такая же история с этим плюсом и яндекс про. Здесь описал свою историю - https://vc.ru/id651708/2643880-otmena-podpiski-yandeks-plyus Вам яндекс что-то конкретно объяснил по этой ситуации? Или может компенсировал?
Какие-то странные у вас «ведущие разработчики», если они более двух недель не могут устранить проблему. Это вызывает некоторое сомнение в их компетенции.
Разбирайтесь. Справки о платежах и чеки предоставлены в статье. Ответ можете прямо здесь предоставить в комментариях. Общение с вашей тех поддержкой уже достало.