VITOS8686
Отличный лайфхак для "чёрной конкуренции" получается. Заказываем у конкурента товары, повреждаем их, возвращаем по причине "я такой получил, значит при доставке повредили" и получаем возврат оплаты.
Конкурент лишается товара и не получает компенсации.
Профит - продавец в минусе. Или повторить несколько раз до полной готовности конкурента слиться.
1. Это вы так решили посчитав, что ваши правила каким-то магическим образом исключат ответственность в рамках действующего законодательства за порчу имущества?
2. Думал это ваш основной довод - что клиент повредил товар. Но оказывается вы снова просто ссылаетесь на свои же правила.
Получается вам не важно кто виноват в повреждении товара. А вы просто не хотите нести ответственность и тем более финансовую.
3. Вы просто выбрали в своём регламенте, то что вам захотелось чтобы избежать компенсации.
Конечно вас рассудит видимо только суд. Но другим вашим продавцам наверное хотелось бы получить разъяснения с вашей стороны по данной ситуации. Поставить точку в каком-то спорном моменте по сути сказав "Я так хочу" это просто наплевательское отношение. Тогда получается некоторые задумаются, а стоит ли сотрудничать с вашим маркетплейсом.
Давайте разберём все факты.
1. У вас есть свои правила, регламенты, условия и договор с продавцом. Хорошо. Но если продавец заключил с вами договор и согласился со всеми вашими условиями, то это ещё не значит, что он автоматически отказался от действующих законов страны если какие-то ваши условия противоречат прямо или косвенно действующему законодательству.
2. Товар получил повреждение в процессе доставки судя по последнему дополнению поста фотографией акта о повреждении автором. Это так?
3. Если даже не ссылать на какие-то нормативные акты/законы РФ, то давайте посмотрим ваш регламент про возврат и компенсацию.
https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/regulations-fbs-realfbs/reglament-prodaji-so-svoego-sklada?search=%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%8B#12-%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%83%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B2
Смотрим таблицу "Порядок возмещения"
Товар пришёл НЕ целым и такой товар не подлежит реализации так без этой части (без экрана) он не может функционировать. Эту часть товара повредили на стадии чье ответственности за товар?
Получается если повреждение при доставке, то ответственность за повреждение лежит на компании Озон.
"Товар пришел не целым / в неполной комплектности" и "Без этого товар не функционирует и не подлежит реализации".
Удобная у вас позиция как я понимаю.
Да товар повредили при доставке, да доставка наша, да это противоречит законам страны про порчу имущества другого гражданина, но нет компенсации не будет так как у нас свои правила и нам плевать на законы. Так получается?
А это не является ответом. Мы обсуждаем ситуацию, происходящую в РФ и в соответствии с её законами. А не только лишь по вашим правилам и условиям. Так что ссылаться на свои же правила, которые не ссылаются на нормативные документы ответственных органов - это не ответ. Это банальная отписка.
Так как по вашему данный товар получил повреждение? Если это сделал клиент, то его право это проведение экспертизы. Вне зависимости от ваших правил. Да конечно клиент может и за свой счёт независимую провести. Но видимо ваши сотрудники приняли от клиента возврат, поскольку для них было очевидно повреждение при доставке. Поэтому для клиента всё разрешилось благополучно.
Давайте даже так сформулируем.
1. Чья по вашему вина в повреждении товара? Это клиент повредил и вернул товар? Или товар получил повреждение при доставке?
2. Если вы без проведения экспертизы взвалили на свои плечи полномочия экспертной оценки причин повреждения, то вы кто, боги?
Ну серьёзно. Если вы решили что клиент повредил товар, то на основании чего? А если вина клиента, то каким невероятным образом это должна быть проблема продавца (ну и кстати ваша тоже)? Клиент разбил телевизор и вернул его обратно с возвратом оплаты - так получается?
3. Хватит упоминать про риски. Риски повреждения товара есть всегда, но с чего вдруг со службы доставки вы снимаете всю ответственность?
Ваш слоган тогда должен быть "Безответственная доставка"!
У вас в договоре с продавцами так и указано что ли? Что в случае повреждения товара при доставке силами компании Озон компания не несёт никакой ответственности перед продавцом и товар никак не застрахован???
1. Упаковка годится для курьерской доставки в рамках города разве что. Для междугородней доставки упаковки от продавца считай и нет. Судя по повреждению упаковки и самого дисплея не было полной защиты хотя бы пенопластом. Видимо стандартная упаковка поставщика - пенопластовые блоки сверху и снизу, а экран защищён лишь стенкой коробки.
2. Если OZON решил что вина клиента и повреждение товару нанёс клиент, то зачем принимать возврат и возвращать продавцу? Логичнее было послать клиента на экспертизу и вот если докажет, то принимать возврат. Либо принимать и за счёт Озона проводить экспертизу, а в случае обнаружения вины именно продавца уже перекладывать траты за экспертизу на последнего.
Вероятнее всего приняли возврат с очевидным фактом повреждения при транспортировке или даже клиент распаковал при курьере, увидел повреждение и вернул курьеру или поехал вместе с курьером разбираться с вышестоящим руководителем.
То есть Озон в данном случае просто увиливает. На стороне клиента не получилось увильнуть, значит остаётся увиливать на стороне продавца.
Если у Озона конкретные требования к упаковке данного типа товара и продавец их не выполнил, то да вина продавца. Но так укажите тогда эти требования.
Аналогия про разбитый товар с витрины просто не применим к данной ситуации. Товар покинул стадию ответственности продавца и эта ответственность перешла к службе доставке, а потом и к курьеру. Если служба доставки выполняет свою работу с косяками, то почему клиент или продавец должен быть виноват.
Короче если Озон говорит про вину клиента, то причём тут вообще продавец? @Ozon Business
Покупка и начисление бонусов на аккаунте с указанием одного города, а попытка использовать бонусы в другом городе является нарушением ваших правил?
Это первое, что приходит на ум так как автор упомянул: "Да ещё, тот же саундбар приобрёл в другом городе, т.к. находился в тот момент в командировке...".
А почему вы так считаете? Я так понимаю ситуация не является "лазейкой" раз вы сразу отреагировали и заблокировали клиенту бонусы.
То есть вреда вам это не принесёт. Как другим вашим клиентам не попасть в такую же ситуацию вы разъяснить не хотите. Автор возможно по какой-то глупости нарушил ваши правила, но если нарушил, то какие конкретно вы назвать не считаете правильным. Нам же не интересны какие-то конфиденциальные данные автора или ваши. Объяснить причину кажется весьма справедливо.
Или просто удобно для себя иметь "лазейку" чтобы отказывать клиентам в участии в бонусной программе?
Сейчас это именно так и выглядит. Так если вам всё равно на вашу репутацию, то просто измените правила бонусной программы. Чтобы было: "магазин вправе отказать клиенту в участии в бонусной программе без объяснения причин..."
Насколько я понимаю, это не полнофункциональный бот. Бот у них просто как "ярлык" для запуска webwiew (просто не во всех случаях полноэкранного, а в стиле виджета или сайдбара что ли). То есть команды не отправляются боту в сообщении. Только самый первый запуск /start просто для вывода приветственного сообщения. А дальше всё взаимодействие уже по веб-страничке.
Так что канал взаимодействия тут не телеграм в общем-то. А чтобы получить доступ к чтению смс всё таки нужен другой софт.
Может быть на неофициальных приложениях-клиентах телеги и есть лазейки для чтения смс. Потому что в документации API (интеграции со своим софтом) чтения смс просто нет. SDK не читал, там может и есть, но это подразумевает установку на смарт стороннего приложения. А значит раз устанавливать как-то надо, то зачем ставить ограниченный функционал.
Поэтому:
1. Пообщаться с ботом не получится. У него просто нет команд для проведения операций.
2. Чтение смс из телеграма без стороннего софта недоступно. Как минимум на официальном приложении (будь то веб или нативное).
Ну и думаю таймаут сессии всё таки есть. На официальном приложении банка точно есть.
Такие "нехорошие apk" есть и с кейлогерами (запись ввода с клавы) и записью/возможностью повторить LUA-скриптов (запись и выполнение тапов/свайпов не только по координатам экрана, но и на конкретной активити-странице приложения) и со скрытой отправкой и также со скрытым получением смс с переотправкой и даже с удалённым скрытым звонком на смартфон чтобы слушать с микрофона, я уж не говорю про фото и видео в скрытом режиме. Приложения с таким функционалом были уже лет 10 назад. Так что с использованием такого софта не составит труда по удалёнке отследить время бездействия устройства и выполнить вход в любой приложение даже через смс код.
"карта была заблокирована за нарушение правил бонусной программы" - как всегда исчерпывающий ответ. А зачем вы отвечаете вообще если не даёте ответа?
Клиент не понимает причины проблемы и потому не может объяснить её читателям.
Ваш клиент публично описал проблему, которая на первый взгляд кажется банальным уходом компании от выполнения своих обещаний. И как следствие страдает репутация вашей компании.
Вы не даёте конкретного ответа и это ещё больше портит вашу репутацию.
Молодцы!
Да уж, zadarma не уходит. Ага. При этом оплатить услуги из России невозможно. Нет ни одного рабочего метода. А поддержка в чате отвечает "Мы не оказываем услуги резидентам России".