Владимир Захаров
Люди уже привели рейтинг в норму
После того, как статья ушла из топа и пропала медийность [@199767|Тинькофф] перестал выходить на связь. Желания решить проблему у них нет.
26.01.21 я подал иск в суд. По рузультату напишу продолжение статьи
[@199767|Тинькофф] отвечать будете?
В комментариях к каждой статье [@199767|Тинькофф] пишет, что исправили ошибки в соем забагованном полуфабрикате.
И каждую неделю здесь появляется статья где клиент [@369073|Тинькофф Инвестиции] получает проблемы из за лагов в обновлении интерфейса.
Они выборочно извиняются, выборочно признают ошибки, выборочно компенсируют убытки.
[@199767|Тинькофф] , [@369073|Тинькофф Инвестиции] ответьте по существу на несколько вопросов:
1. Что мешало признать свою ошибку и договориться о компенсации клиенту при рассмотрении обращения? Почему, чтобы добиться справедливости ваши клиенты должны придавать проблеме медийность и только после этого вы компенсируете людям убытки, которые они понесли по вашей вине?
2. В интернете сотни жалоб ваших клиентов на шорты, которые они не открывали. Технически решить эти проблемы довольно просто. Вам писали в комментариях к моей статье, что нужно ставить disable на кнопки, чтобы предотваритить случайные даблклики, запретить шорт на уровне аккаунта, чтобы не было ситуаций как в этой статье и сотне других.
Ситуация продолжается больше года. Вы подорвали доверие к сервису тысяч клиентов. Неспроста идет агрессивная рекламная кампания в интернете. Вам ведь нужно компенстровать отток недовольных клиентов.
Внимание вопрос: когда в [@369073|Тинькофф Инвестиции] появятся грамотные специалисты в разработке и поддержке, которые приведут полуфабрикат в порядок, а руководители, которые допустили такую ситуацию будут уволены?
Ситуация с дабл кликом была у меня.
Тинькофф два месяца ничего не отвечал по сути вопроса. После появления статьи на этом сайте сначала предложили 4 000 рублей, на следующий день 325 USD.
Я отказался. 26.01.21 подал заявление в суд на компенсацию прямых и косвенных убытков (упущенной выгоды, % за некачественно оказанную услугу, морального ущерба)
По результатам напишу продолжение статьи
https://vc.ru/claim/192270-tinkoff-investicii-dva-mesyaca-ne-otvechaet-na-obrashchenie-i-boitsya-priznat-oshibku
Друзья, напишите, пожалуйста в комментариях нужно ли собрать аналогичные кейсы и подать коллективный иск? Или создать прецедент, а другие пойдут по проверенной схеме с полным комплектом документов для суда?
[@199767|Тинькофф] будете отвечать на вопрос?
Друзья, вчера [@199767|Тинькофф] нам всем доказывал, что отсутствия дизейбла на кнопке- это не ошибка, а особенность их программы и что я обязан действовать разумно и осмотрительно нажимая на кнопку.
Сегодня они предлагают вернуть 325 USD.
Где логика?
Слушайте, вы настолько презрительно относитесь к клиентам и ко мне в частности, что даже сейчас когда 20 000 человек, прочитавших этот пост увидели степень вашей деградации, рукожопости, вранья, непрофессионализма, нежелания признавать свои ошибки, даже сейчас никто из вас, включая ваше руководство, не посчитал нужны проявить ко мне уважение, позвонить, извиниться, признать свою ошибку, и обсудить компенсацию.
Даже полностью обосравшись вы продолжаете вести со мной диалог с позиции силы. Предложение от какого-то Антона о компенсации 325 USD какая-то насмешка над здравым смыслом. Оно имело смысл до момента появления этого поста и то не в такой пренебрежительной форме.
Предлагаю два варианта решения конфликта:
1
а) Хьюз публично извиняется перед всеми клиентами, которые получили проблемы из за кривой работы вашего приложения и динамы поддержки
б) Антон Кицун - руководитель управления развития инвестиционных и брокерских сервисов и Sergey Chekalkin - Head of customer service department - два человека ответственных за деградацию инвестиций и сервиса соответственно покидают свои посты и, на новых теслах, уезжают из банка с максимальной скоростью.
в) Опционально: Хьюз звонит мне с извинениями
г) компенсацию оставляете себе
2
Судимся. Информация о суде будет максимально публична, с привлечением СМИ.
p.s. Официальный ответ банка о ситуации жду сегодня
Виктор, [@199767|Тинькофф] выбрал для себя вариант обвинения пользователей в любых своих проблемах и зафиксировал это в своем регламенте. Они не утруждают себя подготовкой данных для ответа. Любой их ответ основан на мнении какого либо сотрудника и Вам не оставляют право на оспаривание этого мнения и получении данных, которые это мнение подтверждают.
Я для себя сделал однозначный вывод, что надо держаться подальше от [@369073|Тинькофф Инвестиции] работаю с InteraktiveBrokers, а на [@199767|Тинькофф] подал в суд. Сейчас суды работают не быстро. По результатам дела напишу статью