КураторгЪ: как свежесть продуктов и свежесть подхода увеличили ROI программы лояльности до 820%

КураторгЪ - это динамично развивающаяся сеть розничных магазинов, специализирующаяся на продаже свежего мяса птицы и полуфабрикатов. Под слоганом "Вкусные продукты каждый день" компания предлагает покупателям широкий ассортимент: от охлажденного мяса курицы до готовых решений для ужина

- фарша, котлет, пельменей, вареников и маринованного шашлыка.

Сеть активно расширяет свое присутствие, открывая новые современные точки продаж в Краснодаре, Михайловске и других городах Юга России. Основная целевая аудитория бренда - это семьи, для которых в приоритете качество продуктов, безопасность и свежесть.

Специфика продуктового ритейла - это высокая частота покупок и жесткая конкуренция за внимание потребителя. Чтобы оставаться магазином «первого выбора», недостаточно просто открыть двери магазина. Перед маркетинговой командой КураторгЪ стояли следующие задачи:

Удержание внимания: Необходим инструмент для мгновенного информирования клиентов об акциях и свежих поставках.

Понимание клиента: Разные сегменты покупателей имеют разные предпочтения (кто-то покупает только полуфабрикаты для быстрого ужина, а кто-то - исключительно свежее мясо для готовки).

Экономическая эффективность: Требовалось решение, способное увеличить средний чек и частоту повторных покупок в рамках ограниченного маркетингового бюджета региональной сети.

В ноябре 2024 года сеть «КураторгЪ» запустила обновлённую бонусную программу лояльности на базе технологий OSMI Cards.

Интеграция электронных карт в Apple Wallet и Wallet Union позволила бренду стать ближе к покупателю - карта всегда под рукой, прямо в смартфоне клиента. В условиях нестабильного интернет-соединения это решение оказалось особенно надёжным: в отличие от мобильного приложения, Wallet-карты работают без доступа к сети, гарантируя бесшовный клиентский опыт в любой ситуации.

Успех внедрения обеспечен не только самой картой, но и активной работой с данными и коммуникацией:

Push-уведомления вместо SMS: Бесплатный и эффективный канал для информирования о промо-акциях, скидках и новых поступлениях.

RFM-сегментация: Регулярный анализ базы позволяет выделять активных покупателей, «спящих» и тех, кто находится в зоне риска оттока.

Персонализация предложений: Рассылки формируются на основе товарных предпочтений. Любители полуфабрикатов получают предложения по пельменям и котлетам, а покупатели охлажденного мяса - уведомления о свежей поставке курицы.

Автоматизация: Настроены триггерные цепочки - транзакционные пуши об изменении баланса и поздравления с праздниками.

Запуск прошёл в сжатые сроки. Интеграция OSMI Cards с кассовым программным обеспечением была выполнена силами IT-специалистов «КураторгЪ» - мы выступили в роли экспертов и консультантов, предоставив всю необходимую документацию и поддержку. Такой подход позволил реализовать полностью самописную интеграцию, идеально вписанную в существующую инфраструктуру компании.

Особое внимание уделили обучению линейного персонала: кассиры и продавцы активно информируют покупателей о выгодах программы. В торговых залах размещены QR-коды, которые позволяют гостям установить карту в смартфон за считанные секунды - без бумажных анкет и лишних действий.

До внедрения электронных карт (ноябрь 2024) программа лояльности демонстрировала скромные показатели вовлечения:

Расчётный ROI программы лояльности - 820%. В основе расчёта - стоимость абонентской платы OSMI Cards, нулевая стоимость push-уведомлений (в отличие от SMS) и данные о пенетрации карт в выручку. На каждый вложенный рубль программа генерирует 25 рублей выручки через карту лояльности.

Конверсия push-уведомлений в повторный визит - около 20%, что в 1,5–2 раза превышает среднеотраслевой показатель для продуктового ритейла. Это стало возможным благодаря персонализации на основе RFM-сегментации: каждый пуш отправляется нужному покупателю в нужный момент.

Средний чек покупок, совершённых после получения push-уведомления, составил 699 рублей - покупатели, возвращающиеся по напоминанию, делают более целевые и объёмные покупки.

Стоимость повторного привлечения покупателя через push-канал - 66 рублей: при нулевой стоимости отправки пуша, расходы программы складываются только из абонентской платы OSMI Cards, распределённой на активную базу карт.

Примечание о методологии Показатели ROI, конверсии push-уведомлений и стоимости привлечения рассчитаны на основе данных программы лояльности КураторгЪ: абонентской стоимости сервиса, фактической пенетрации карт (медиана по акционным периодам) и среднего чека покупок с картой. Расчёты выполнены по стандартной модели оценки эффективности программ лояльности

Высокие показатели ROI и конверсии объясняются синергией нескольких факторов:

1. Правильная мотивация: Ограниченный срок жизни бонусов (60 дней) идеально подходит для FMCG-сегмента, мягко подталкивая клиента вернуться за покупками быстрее.

2. Точечная коммуникация: Благодаря RFM-анализу и учету предпочтений, клиенты получают только релевантные предложения. Это не «спам», а полезная информация, что подтверждается конверсией в 20%.

3. Экономия бюджета: Push-уведомления бесплатны, в отличие от дорогостоящих SMS-рассылок, что значительно снижает стоимость контакта.

4. Удобство: Клиенту не нужно носить пластик или устанавливать тяжелое мобильное приложение. Карта всегда под рукой в смартфоне.

Управляйте сроком жизни бонусов: В продуктовом ритейле цикл покупки короткий. Используйте сгорание баллов (30-90 дней) как триггер для визита.

Сегментируйте базу: Не отправляйте всем всё. Разделяйте аудиторию по товарным категориям (мясо / готовая еда / акционные товары).

Тайминг решает всё: Отправляйте пуши в момент принятия решения. Про шашлык - к выходным, про идеи для ужина - во второй половине дня.

Не забывайте про праздники: Поздравление с Днем рождения работает даже в продуктовом сегменте, повышая лояльность к бренду.

Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.

Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.

Бесплатная консультация специалиста OSMI Cards