Дмитрий Попов
[@1185815|Сорокина Елена] [@1169978|Елизавета Ярославцева] [@1184422|Алсу Солдатова], здравствуйте! Из-за большого количества кросс-дока, поставки могут находиться в пути дольше обычного — задержки составляют до 2-2.5 недель от сроков, указанных в таблице: ozon.ru/t/rLJdR83.
Пожалуйста, дождитесь приёмки — о трудностях знаем и понимаем, насколько это мешает планировать работу, поэтому стараемся вернуться к обычным срокам как можно скорее. При этом любые изменения в столь масштабных процессах должны быть выверены до мелочей, поэтому требуют времени
Алексей, добрый день! Простите, что пришлось подождать ответ.
Намеренно товары не удерживаем, открывая максимально возможное количество слотов — и ежемесячно увеличивем их количество. Например, в Хоругвино и Новой Риге с начала года их стало в два раза больше, в Екатеринбурге — на 30%. Процесс непростой, ведь и для размещения возвратов нужны складские площади — их планомерно расширяем.
На подготовку возврата, включающую в себя поштучную сборку товаров и их упаковку выделили 21 день, в течение которых плата за размещение продолжает начисляться — если не удаётся вывезти товары в течение этого срока, после вывоза готовы отменить плату за размещение за последующие дни вне зависимости от времени ожидания слота — для этого достаточно создать обращение после вывоза.
Повлиять на открытие слотов поддержка действительно не может и даёт совет перепроверить открытие — тут ошибок со стороны коллег нет. Согласен, что ожидание в три месяца это чересчур. Сейчас стараемся согласовать открытие нового слота — но это требует времени. Как только по этому вопросу появятся новости, вернусь к вам
Спасибо! Уже ищем единицу товара, вернусь, как только всё будет готово.
Предварительно можно сказать, что на момент сборки товар находился в передвижении — они возможны не только на пути к покупателю, но внутри фулфилмента. По этой причине не смогли его подготовить
Марат, спасибо, что подождали — проверил обращение, оно в работе у поддержки. Конкретные сроки обозначить тут действительно не получится, ведь они могут существенно отличаться в зависимости от ситуации.
Так, в одном случае поставку удаётся найти вручную сразу, а в другом на это может уйти значительно больше времени — но в среднем решение занимает 20-25 рабочих дней.
Понимаю, что ждать без определённых сроков непросто, но любой из исходов на вашей стороне: мы или подтвердим утерю и компенсируем стоимость товаров, или примем их
Илья, приветствую! Ozon Marketplace на связи.
Пожалуйста, подскажите ваш ID или номер любого обращения в поддержку — разберёмся в ситуации
Марат, добрый день! Я из Ozon Marketplace.
Потери товаров действительно могут иметь место, но являются скорее частными случаями. Если подскажете номер любого обращения или ваш ID, поможем разобраться в причинах
Алексей, добрый день! Ozon Marketplace на связи.
Разберём ситуацию и вернёмся к вам.
Сбои случаются крайне редко. Например, и ваши поставки ранее распределялись корректно, а системно процесс оставался таким же. Но 100% гарантии сейчас, увы, дать не могу
Максим, добрый день! Ozon Marketplace на связи.
Спасибо за идеи по отслеживанию поставок — передал их коллегам. Обязательно обсудим такой функционал.
По поводу ваших поставок: все они уже в пути на склады назначения. Время доставки кросс-дока нужно считать так: срок из таблицы (http://ozon.ru/t/pogJnEy) плюс до 5 рабочих дней на приёмку, то есть:
Поставка 47810625 должна быть принята до 5 мая включительно;
47810168 — до 6 мая;
47810129, 47809973 и 47809920 — до 7 мая.
Сейчас из-за большого количества поставок, принять кросс-док вовремя получается не всегда, поэтому сроки могут быть увеличены в среднем на 10-14 дней. Ситуация временная, уже работаем над необходимыми изменениями во внутренних правилах, чтобы вернуться к тому, что указываем в регламенте.
Здраствуйте, проверяем ситуацию и вернемся с ответом позже