Подписка для селлеров Озона "Премиум" не работает - не покупайте
Дорогие читатели, есть у Озона подписки, которые нужны исключительно затем, чтобы увеличивать "поднятие в поиске" товаров. Остальные плюшки, обещаемые за подписки - ничего селлеру, как известно, не дают. Ну типа "улучшенная поддержка", которой нет.
Вот об этом "поднятии в поиске" я вам и расскажу. И, чтобы вам не было скучно, репликами из поддержки разбавлю свою прозу.
В подписке Премиум Плюс, например, товары с "выгодным индексом цен" получают "поднятие в поиске" 12.5%, а товары с "супер выгодным индексом цен" получают 15%. Вроде бы все прекрасно, полезно, и может приносить селлеру профит, но, как всегда, есть одно жирное "но".
А "но" такое - поднятие за правильный индекс цен есть, а вот самого индекса цен - нет. Индекс цен у товаров хронически не работает. Иногда появится у товара на 1 день, потом пропадет на 5 дней, потом появится на 1 день и пропадет на 7 дней.
Чтобы пропавший индекс цен появился - нужно написать в поддержку, указав конкретный товар, конкретную ссылку, скриншот ошибки, адрес страницы, куда добавляете ссылку, блок на страницу, куда добавляете ссылку и т.д. и т.п.
Ну типа поддержка не знает, что это такое "добавление ссылок для индекса цен" и каждый раз вы ей должны доказывать, что такая функция есть.
После жалобы в поддержку, и долгого выяснения бюрократических деталей, поддержка отвечает "индекс цен обновляется 24 часа, ждите". Через 24 часа индекс цен не обновляется, и нужно написать в поддержку "индекс цен так и не обновился", тогда поддержка ответит "надо ждать еще, какое конкретно время - неизвестно". И дальше ждем рандомное время, когда этот индекс цен обновится.
Самое интересное, что нельзя написать в поддержку "у моих 1000 товаров сломан индекс цен, почините его". Точнее написать-то так можно, но поддержка ответит "укажите SKU всех товаров, ссылки на конкурирующие ресурсы, скриншоты ошибок и т.п.", иначе жалобу в работу не берут.
Одним словом, поддержка делает максимум, чтобы жаловаться на эту (да и на все остальные) проблему было сложно.
Чтобы подписка хоть как-то выполняла свою функцию - я ежедневно создаю новый тикет в поддержку на обновление "индекса цен", с помощью этих жалоб удается иногда добиться, чтобы у хотя бы какого-то процента товаров был рассчитан индекс цен. Хотя в моем случае этот индекс цен должен быть "супер-выгодным" для всех 100% товаров.
В общем, если у вас много товаров, и вы держите в Озоне лучшие цены, чем на других площадках, и вы поверили вдруг Озону, что подписка Премиум вам даст какое-то увеличение продаж - подумайте очень хорошо. Максимум, что вам даст подписка - бейджик другого цвета и геморой с ежедневными битвами с поддержкой.
В продажах подписка помогает лишь для некоторой доли товаров, для которых вдруг соизволили обновить индекс цен, и некоторое небольшое количество дней в месяц, т.к. индекс цен держится очень короткое время.
Представителям Озона, которые придут сюда, и начнут рассказывать о прекрасных опциях подписок, кроме продвижения товаров в поиске - не верьте - врут. Подписка селлеру дает только одно - продвижение товаров поиске, если работает индекс цен. А индекс цен не работает.
Для представителей Озона, которые вдруг захотят мне обновить индекс цен всех моих товаров: свежий тикет -- №74769639, озон_айди -- 7694321
Спасибо за внимание.