Юрий Михайлов
Пишите в личку фото карты с двух сторон. Разберемся в вашей ситуации :)
Я просто ору))
Если вы работали руководителем, то знакомы с делегированием. А опыт научил меня делегировать так, что бы не оставалось причин проверять результат. Для этого нужно максимально подробно и недвусмысленно описать задачу, как для пятилетних. И поверьте, грамотно написанное руководство, письмо, задача или вопрос в техподдержку, на которое вы потратите, пусть даже один час, поможет сэкономить массу времени и сил, и скорее всего станет для кого-то инструкцией к применению.
Я тоже все понял с первого прочтения и ярлыки ни на кого не вешал.
Как вы думаете, почему каждый следующий оператор ТП в чате задаёт вопросы, на которые продавец уже отвечал в предыдущих сообщениях? Перечитайте мой первый коммент вдумчиво, и, наверное, поймёте.
А лучше не тратьте время, займитесь чем-нибудь полезным.
Мои действия - следовать здравому смыслу.
Трактовать текст автора можно по разному, особенно, вне контекста подробностей и наличия истории переписки.
Похоже, вы тоже не понимаете как технически устроена техподдержка.
Да, она не эффективна, но что хочет автор статьи и мои минусяторы - поучить кого-то жизни или решить проблему? Выглядит так, что поучить жизни.
Вам всё понятно, потому что вы статью прочитали на 15,000 символов.
Поставьте себя на место работника поддержки, где каждый следующий вопрос продавца отображается вне контекста и без истории предыдущих обращений.
Мысли нужно излагать правильно, что бы любая поддержка поняла.
Сам недавно обращался в поддержку, проблема была нетиповая, тоже передавали наверх, но решили.
Продавец не понимает, как работает служба поддержки, как закрываются тикеты в суппорт фиде.
Там выработка идёт на количество - работнику техподдержки нужно просто зацепиться за самый простой тезис, который ляпнул в данном случае продавец, ответить на него и закрыть тикет.
А продавец вместо описания всей ситуации в одном сообщении начинает беситься и тыкать на "я ведь уже вам отправлял", и копировать переписку. Никому из техподдержки не нужно читать старую переписку. В суппорте сидят 18-24 летние ребята студенты, а не сыщики Коломбо или профессоры криминалистики, что бы разгребать причинно-следственные связи.
Изначально продавец не прав в том, что не смог чётко описать происходящее и правильно задать вопрос.
Я не оправдываю озон, действительно есть много вопросиков к их сервису, контролю качества и т.д. но и продавец не должен забывать зачем он на озоне - для эффективного заработка.
Соплежуйка с перепиской - потеря времени и денег. Вынос конфликта в публичное поле вообще не помогает решению.
Это вопросы бухгалтерии, как и "переписка" с фнс, фсс, пфр.
Ебаная деревня)