Alla İğnak
Пока я только готовлюсь написать длинный пост о том как мы, компания которая давно работает на ВБ и продает более чем на 3 млн в неделю пытаемся сделать второй заход для работы на вашу платформу.
А начали более 2х месяцев назад, и вот уже пик сезона школьных покупок ( а у нас детская одежда отличного качества), а воз и ныне там.
Сейчас, почитав несколько статей о вашей "работе" возникает вопрос - вам вообще нужны селлеры? Что вы делаете, чтобы бизнес селлеров рос на вашей платформе?
Очень сочувствую по ситуации с cse.ru
Мой вывод по Озону следующий :
1 - отлично работает отдел диджитал коммуникаций, со мной связалось 3 человека.
2 - отлично работает у Озона и система когда в замен на "неудобства" в периоды сбоя в системе, клиенту начисляются бонусы.
3 - у Озона есть опция отмены заказа даже если он уже в процессе доставки. То есть "хотиковать" неделями не надо. Срочно нужно тебе? Отменяй недоставленный, и покупай там где тебе надо.
И все эти выводы в итоге привели меня к решению, что покупать я буду только на Озоне, так как как работает система обратной связи на проблемы я уже знаю, она мне нравится и вызывает чувство защищённости даже если вдруг опять случится какой то сбой. Потому что вы правы, у доставщиков могут быть разные проблемы и они по разному все их решают, но клиенту важно то как помогает в этом решении маркетплейс, которому клиент заплатил деньги в том числе и за доставку (вся доставка техники у меня была платной).
Да. Но я бы обеспечила информирование клиентов о текущей ситуации. А не эти вот танцы с бубнами под don't worry be happy.
Мне вообще очень смешно читать мужские комменты особенно.
Холодильник был заказан по причине поломки старого, у меня двое детей и ремонт в квартире. Я ничего готовить не могу, все заказываю с доставкой (фин потери), плюсом с детьми не могу пойти погулять туда куда мы привыкли, потому что "а вдруг сейчас позвонят", а задерживать курьера не хотелось бы.
Прям полк белых польт. Особенно умилил тут коммент про то как мужчина доставку из леруа неделю ждал. Ну ждите, а я за 6 дней все закупила, отремонтировала, кухню установила и новую технику подключила. У меня двое детей и я одна тут и у меня нет этого люкса лежать на диване пока меня динамит леруа и прочие с доставкой неделями.
Доставка платная, успокойтесь
Ваше мнение очень важно для нас (с)
Москва. Не совсем так. Леруа в Москве возит через Подорожник, загружаю машину только под себя. И даёт трекинг. Поэтому тоже без проблем.
Проблемы возникают с маркетплейса и, так как они везут машинами подорожник в сборной солянке с заказами из других интернет магазинов
Все хорошо в итоге. Все привезли, по стиралка отзвонились👍
У меня 4 заказа на 8 грузовых мест. Мне надо было сразу и с отслеживание в одном месте. Если бы не холодильник, то можно сказать отлично.
На 04 апреля у меня запланирована доставка ещё 3 заказов (3 + 3 + 1 грузовых места).
Итого по сроку с 09 до 14 доставлено 6 грузовых мест ровно в 14:00. Курьеру я правда сама отзвонил а в 13 :00.
Все чётко. Но курьер оказался доставкой самого Озон.
Еще ожидаю стиралку, её везёт Подорожник. Курьер подорожника отзвонился, ожидаем.
В общем и целом, если бы не срочность именно холодильника из-за продуктов и питания детей, то все очень хорошо 👍
Да, и что это у вас за практика предлагать селлерам сторонние агентства для продвижения на вашей платформе в рамках того, что у вас собственные ресурсы по продвижению перегружены?
А агентства те, которые вы советовали (кстати, на каких условиях вы с ними сотрудничаете?) присылают выдуманные кейсы. Нужно небольшое знание рынка и брендов, указанных в этих кейсах, чтобы в этом убедиться.