В условиях неопределенности люди ищут новые точки опоры — и бренды, которым можно довериться, тоже могут ими стать. Но доверие нельзя сформировать универсальным набором обещаний: в одних категориях важнее компетентность, в других — честность или эмоциональная близость. Аналитики Okkam провели исследование на 8000 респондентах и разработали новый по…