Дизайнерский Кит
Очень надеюсь, что вы успеете привезти заказ до наступления нового года, тк это подарок супруге. Переодически я буду напоминать о себе поддержке и дублировать все тут @ozon
Но если подумать логически, то почему меня должно волновать, что у вас там кто-то из своих спер/недосчитал товар, хотя у вас в наличии все есть. Почему вы не можете исполнить свои обязательства перед клиентом и доставить с другого склада? Пусть и с задержкой, но меньшей. А со своими проблемами разбираться уже внутри, без негатива для клиента и выноса этого в инфополе
Теперь придется 10 раз думать, прежде чем заказывать
Буду рад, если ответите мне тут @ozon. На 13-е декабря поддержка до сих пор не дала внятного ответа, и непонятно, что будет дальше
Ну что ж, присоединяюсь ко всем.
Уважаемый @ozon, проясните ситуацию с заказом 50820341-0402. Товар был заказан и предоплачен 28-го числа, планируемая дата доставки была на 2 декабря, и начиная с этого дня (02.12) дата доставки ушла в статус «на уточнении» и до сих пор поддержка только отбивается стандартными фразами, мне не дают никакой конкретики куда пропал мой заказ. Последняя информация была, что он был замечен на сортировочном складе «Жуковский», и судя по отзывам в 2ГИС, там регулярно происходит подобное.
Сегодня мне звонили из службы поддержки и очень просили подождать еще 1-2 дня. К слову, это уже происходит в третий раз, но я уже не уверен что что-то изменится.
Тем не менее, цена уже сильно изменилась, а я намерен получить свой товар по предоплаченной стоимости.
В то же время напомню, что в связи с задержкой более 4 дней, согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», я вправе требовать неустойку в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки
P.S.: 5-го числа по какой-то странной ошибке и без моего ведома был изменен ПВЗ получения на сторонний, в 500 км от моего города. Только при обращении в Поддержку с угрозой жалобы в Роспотребнадзор, бот моментально пустил это сообщение сотруднику, до этого не было возможности достучаться
P. P. S: еще интересный момент — 5-го числа мне рассказывают, что ситуация взята на особый контроль, но уже 8-го приносят извинения, что не уделили сразу должного внимания
В юности сам работал в красной офлайн конторе, понимаю, что там наценка из-за раздутых площадей, kpi по продаже аксов и прочее, нет желания поддерживать такое, вот и голосовал рублем. Как оказалось, тут тоже не все процессы отлажены