Александр Беляков
Ксения, привет ещё раз. Посмотрел обращения за последний месяц и вижу, что коллеги всегда отвечают и идут навстречу. Наверняка имеете в виду FURminator, в переписке наше сообщение последнее. Если напишете вопросы туда, расскажем подробности. Но и там, и здесь уже присылали ссылку на статью, где рассказываем, почему и какие документы просим.
Что касается WIPO, ссылаемся на них, если бренд имеет мадридскую международную регистрацию. Мы проверяем всю цепочку от вас, до правообладателя, и в данном случае именно в WIPO можно найти информацию о последнем
Ксения, привет, я из Ozon Marketplace. Догадываюсь, что речь о документах на бренд, подробнее о них рассказали тут: ozon.ru/t/wq6jXWa. Если пришлёте номер обращения или ID продавца из раздела «Настройки» → «API ключи» → «Client ID», смогу посмотреть предметнее
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Немного поправлю вас: мы не запрашиваем документы, если вы добавляете новый товар. Это правило действует для марок большинства производителей.
Если ваш товар уже продаётся, мы действительно можем запросить на него документы. Подробнее об изменениях рассказали в этой новости: https://ozon.ru/t/byryo3y
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Создать обращение в поддержку может не только владелец бренда, но и покупатель — в этом случае также проверим документы на товар.
Посмотрел обращения и убедился, что в первом комментарии не ошибся. Присылайте документы, и мы вернём товарам видимость.
О размещении коллеги тоже верно подсказали — первые 30 дней после появления первого товара из первой поставки на сайте Ozon плату не берём
Привет ещё раз, я по-прежнему из Ozon Marketplace. Если в этот раз пришлёте ID продавца или номер обращения, смогу разобраться предметнее.
Если судить только по скриншотам, противоречия нет — раньше мы ещё до начала продаж запрашивали документы для некоторых брендов, чтобы избежать нарушения законов и разбирательств с правообладателями. Теперь список сократили, чтобы избежать дефицита. Но правообладатели как и прежде могут пожаловаться на товар, если считают, что не давали согласия на использование бренда. В таком случае мы просим документы, подтверждающие наличие такого согласия. Выйти на площадку стало проще, но это не даёт права нарушать законы. На всякий случай дублирую ссылку со скриншота: ozon.ru/t/N8oV47A — подробности о документах
Я уточняю у вас данные, чтобы проверить обращения, запросить сведения у коллег и предоставить вам полноценный и точный ответ. Без этой информации, увы, развёрнуто прокомментировать статью не получится.
Мы по-прежнему движемся к максимально возможному балансу между пожеланиями покупателей и продавцов. Все причины, по которым могут быть начислены штрафные баллы, подробно описаны здесь https://ozon.ru/t/WPBqPEn.
Что касается конкретного продавца — коллеги проверили его товары, документы на бренд одобрены.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Напишите, пожалуйста, ваш ID продавца. Посмотреть его можно здесь: «Настройки» → «API ключи» → «Сlient ID».
Саша, здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Напишите, пожалуйста, ваш ID продавца, номер обращения в поддержку или номер заказа — это нужно, чтобы разобраться в ситуации.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Вижу, коллеги ведут работу в обращении #17206552 — дождитесь ответа в нём, пожалуйста.