Егор Остроумов
Поддержка Маркета
Здравствуйте, Денис!
Я из Маркета.
Пожалуйста, пришлите номер заказа, просмотрю наши коммуникации, а также данные по товару
Здравствуйте, Ирина! Я из Маркета.
Простите, что не удалось оплатить заказ Улучшенным Сплитом, так как в период времени, указанный на скринах, возникла техническая ошибка. Уже всё поправили.
Попробуйте, пожалуйста, оформить заказ повторно, а мы можем помочь с переоформлением. При возникновении повторной ошибки — напишите мне в личные сообщения
Так как прошло более 15 дней с момента получения товара, необходимо обратится к продавцу, для решения вопроса с возвратом.
Контакты продавца направили в чате.
Подробнее про возврат в Справке: https://yandex.ru/support/market/return.html
Евгений, здравствуйте! Я из Маркета.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, и мы разберёмся в ситуации
Условия возврата при заказе в пункт выдачи были бы такими же. Можем помочь с возвратом только в том случае, если бы товар не соответствовал описанию или пришёл бракованным.
В случае возврата товара, полностью соответствующего описанию, вся ответственность ложится на покупателя. Информацию по возвратам постараемся дополнить
Александра, здравствуйте! Я из поддержки Маркета
Простите, что не позвонили для уточнения деталей возврата. Два номера нужны для того, чтобы согласовать возврат другим способом и указать получателя.
Дело в том, что вернуть заказ надлежащего качества можно только тем способом, который доступен при оформлении возврата.
Коммуникации с поддержкой проверим и разберём дополнительно.
Взяли во внимание ситуацию с информацией по возвратам в справке и постараемся её улучшить
Здравствуйте, Максим!
Отправьте, пожалуйста, платёжное поручение об оплате возвратов на сумму — 19 760.00 ₽ и стоимости услуг в размере — 14 407.80 ₽ согласно гарантийному письму об оплате задолженности от 08 ноября 2023 года, файл во вложении.
Поскольку мы не получили от вас обратной связи в обращении 272885181498, пожалуйста, создайте новое обращение через личный кабинет и пришлите необходимую информацию
Здравствуйте, Алекс!
Простите за ошибку на стороне склада. Вы можете подать оспорить возвраты по заказам № 348443219 и 350031484.
Для оспаривания возврата при обнаружении недостачи, повреждения или пересорта товара и компенсации стоимости заказа, оформите, пожалуйста, претензию. Приложите к ней документы, скриншоты или медиафайлы, подтверждающие проблему.
Отправить заявление и документы можно через раздел «Общение» → «Поддержка» в личном кабинете. Срок подачи претензии — 30 дней с момента, когда возврат придёт на склад, в сортировочный центр или пункт выдачи заказов.
Подробнее о том, как составить и прислать нам претензию, написали в Справке - clck.ru/Z7a2J
Здравствуйте, Юлия!
Простите за долгий ответ. Видим, что вопрос с поставкой решился в обращении 557126461288, срок годности товара также скорректировали
Здравствуйте, я из Маркета!
Исправили ошибку с несоответствием цены на товарах. Теперь вы можете воспользоваться скидкой при оплате. Если ошибка появится снова, напишите, нам, пожалуйста, поможем разобраться