В прошлой статье я разбирала четыре базовые модели работы с клиентом и предлагала отметить свою. Итак, вы выбрали оптимальную для вас и по чек-листу определили основные точки потерь у менеджера.
Ирина Фантаз
с 2021
t.me/FantazIrina Эксперт по архитектуре продаж и управленческих систем. Обучение, аудит, внедрение, сопровождение.
1 подписчик
2 подписки
За последние годы я слышала от собственников две просьбы чаще всех остальных: «подкрутите нам скрипты» и «дайте работающие KPI для менеджеров». Обе звучат разумно, обе про инструменты — и почти всегда к этому моменту компания уже прошла два круга.
11
В предыдущей статье мы разобрались, как выбрать/определить стратегию работы с клиентом (онтологию) для своего бизнеса.
11
Прежде чем приступить к настройке операционной системы продаж и выстраиванию требований к менеджерам, необходимо сделать первую важную вещь: определить или выбрать онтологию, через которую вы будете работать с клиентом.
33
11
Знакомая ситуация? Продажи просели, проект отстает от графика, команда не выходит на план. Первая реакция многих руководителей — «дать жару»: ужесточить контроль, ввести ежедневные отчеты, поднажать на отдел.
11
Многие компании сталкиваются с тем, что их менеджеры не могут выйти на нужные цифры. Управленцы начинают искать решение, фокусируясь на усилении навыков сотрудников или улучшении процессов.
22
В прошлой статье мы говорили, что попытки масштабироваться, опираясь на звездных продавцов, часто не дают результата и почему.
Сегодня разберемся, почему даже с хорошими процессами и системами рост может остановиться, если они не поддерживают реальную картину бизнеса.
11
Почти в каждой компании есть один и тот же сюжет. Один-два продавца делают результат. Именно на них держатся цифры, планы, надежды и управленческие решения.
11
Даже при настроенной CRM, обучении и воронке продаж часто пропущен ключевой управленческий уровень — архитектура работы с клиентами.
Финансовые симптомы, которые видит бизнес
11
Когда заходишь в любую команду продаж, атмосферу чувствуешь за две минуты. В одном отделе — спокойная рабочая мощь: менеджеры уверенно ведут сделки, не перекладывая ответственность. В другом — хаос: одни метаются с «пожарами», другие изображают бурную деятельность. В третьем — вязкая тишина, где лучше не спрашивать лишнего.
Разница не в CRM и…
11
В прошлой истории мы говорили о том, как доверие к сильному сотруднику и отсутствие системного контроля могут приводить к потерям важных задач. Но что, если сотрудник вроде бы всё делает, но внутри уже отключен?
Снаружи всё выглядит нормально: задачи выполняются, встречи проходят, проекты двигаются. Но HR-психолог, который регулярно общается…
11
Кейс:
Один из клиентов компании планировал расширение, но приостановил работу совсем. Собственник дал задачу разобраться почему → операционный директор поручил менеджеру → и... три недели задача висела в воздухе.
11