Mark Bergson
Я много раз пытался объяснить и персональному менеджеру, и менеджеру поддержки общей линии, также оставлял отзыв с подробным объяснением на Банки.ру. Даже здесь я подробно расписал ситуацию, указав, что это не первая моя попытка объяснить суть проблемы. И только сейчас, кажется, меня начали понимать.
Там и было согласие на передачу данных партнеру ЦУМ, в том числе номера телефона.
Да, согласие действительно проставлено. Но ключевая проблема в другом: в интерфейсе отсутствует явное указание, что при нажатии кнопки "Продолжить" будет отправлен именно номер телефона, привязанный к банку.
Никакого поля "номер телефона", который можно было бы отредактировать или хотя бы подтвердить, нет. А значит, пользователь не может точно понять, какие именно данные передаются — особенно учитывая, что большинство клиентов не ожидают, что банк автоматически передаёт их персональный номер телефона третьим лицам без дополнительного подтверждения. И в договоре об этом тоже ни слова, написано лишь о согласии на передачу номера.
В любом случае, посмотрим. Хотелось бы, чтобы Премиум-сервис действительно соответствовал заявленному уровню — с персональным подходом, вниманием к деталям и исключением подобных казусов в будущем.
Так забавляет либеральная часть сообщества, которая набежала со своей повесткой под соусом "мы же говорили".
Когда есть проблема, её нужно решать, а не подстрекать своими политическими взглядами.
Мне лично выбор давали, очень жаль что вы им не воспользовались.
Это не просто зона интересов, здесь есть своя логика с точки зрения сбора налогов. Как бы это негативно не оценивали, но она имеется. А вот зачем вводить штрафы в 100-500 тысяч рублей для предпринимателей с оборотом меньше этой суммы, так ещё и за допущенные ошибки - очень странно.
Самое странное, что было принятно - это штрафы за военкомат и штрафы за ЕРИР. К остальному вопросов нет.
Ситуация пагубная. Представим сколько компаний попадут под банкротство такими штрафами, невозможно всё сделать идеально.
Возможно, вшито в ссылку. Но не факт.
На случай важных переговоров.
По сути это отписка для видимости решения проблемы.
После обсуждения и обращения Альфа-Банк вышел на связь, признал, что ситуация могла быть проработана лучше, и предложил компенсацию:
1) Пакет Alfa Only активирован;
2) Льгота будет действовать с даты подключения ЦУМ до конца года, с возможным продлением;
3) Дополнительно предложили бонус за неудобства.
4) Менеджер закреплён, на связи.
За это — благодарю. Такой подход как раз и отличает хороший сервис: не ошибаются те, кто ничего не делает, но важно, как эти ошибки исправляются.
Пост оставляю как кейс: возможно, он поможет кому-то из будущих премиальных клиентов — быть внимательнее, задавать вопросы, и не бояться настаивать на своём.