В этой статье расскажу, как почти за два года я пользовался премиальным обслуживанием в Альфа-Банке, надеясь на тот самый «индивидуальный подход», о котором любят говорить в рекламе и почему перестал. Что я получил на деле? Приятный интерфейс, вежливые менеджеры — и абсолютную беспомощность системы, когда понадобилось что-то чуть более тонкое, чем…