Давид
Вы можете объяснить, почему если товар утилизирован OZONом, ваша поддержка не предоставляет фото или видео состояния до и процесса утилизации ?
То есть от 4х примеров выше указанных, партнеров вы никак не страхуете? То есть покупатели могут заниматься откровенным мошенничеством на вашей площадке и все ок?
А почему любой розничный магазин возврат сложнотехнического товара, отправляет на проверку качества и далее ремонт/обмен? У них у всех, иная 18 статья ЗоЗПП ? Вы не разу не сдавали технику в мвидео условный, после 15 дней использования? Сначала проверка качества, потом ремонт. Если недостаток нельзя устранить в установленные сроки, только тогда возврат/замена.
Сложнотехнический товар в рамках гарантии, должен приниматься на ремонт а не делаться автоматический возврат. И вы не ответили, как так, что в двух обращениях по одному случаю дали разный ответ? У вас, у каждого сотрудника поддержки, своя редакция ЗоЗПП ?
нет, даже не слышали про такую
Да
Проблема в том, что на площадках для онлайн торговли (конкретно маркетплейсах) творится анархия, которую гос.конроль как то обходит стороной.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/ роботы пылесосы с 2019 года являются сложнотехническим товаром, просто мы не уточнили какие конкретно пылесосы в посту.
#24773901 сложнотехнический товар чинят после 15 дней использования а не делают безусловный возврат, если вы считаете иначе, прошу процитировать ЗоЗПП, на основе которых вынесено решение. Где это видано, чтобы клиент сломал пылесос (и вообще неизвестно что с ним) и просто его сдал? Может он его с лестницы кидал или в ванне купал? Для кого в ЗоЗПП идет разделение на сложнотехнический товар и нет?
#24773531 ваша поддержка всегда на стороне клиента и вас самих (ведь возвраты без проверки, это плюс вам ввиду лояльности клиента), смотрите 24752657, статус обращения "ответ предоставлен"
№24782536 + №24752657 как эти решения сочетаются, можете объяснить? В одном обращении по конкретному случаю, итог противоречащий решению по этому же случаю в другом обращении?
Итого вы так и не дали ответа на то, о чем суть поста. В данный момент, история с рекламациями у вас начинает напоминать историю с ПВЗ у WB. Пофигу на партнёров, главное чтобы клиент и маркетплейс были в плюсе.
Они тебе не ответят.
Модерация товаров и вправду всратая.
И поддержка и до этого убогая была, сейчас вообще поставили тупорылого бота, через которого до оператора пробиться очень сложно.