Озон Банк заблокировал карту после перевода самому себе, неделю мурыжил в чате и теперь предлагает закрыть счет
Хочу предупредить всех, кто планирует доверить свои деньги Озон Банку. Поддержка — это абсолютно непроходимая стена из бесполезных ботов, а решение вопросов клиентов здесь возведено в абсолютный абсурд.
История произошла с моей мамой. Она перевела собственные деньги со своего же счета в Сбербанке на свою карту Озон Банка. Реакция банка — мгновенная блокировка карты.
Дальше начался полный ад в поддержке:
- В чате отвечает робот и запрашивает пакет документов сначала за 15 дней, потом за 7 дней
- В течение переписки неоднократно меняются даты запрашиваемых документов
- Бот глючит, запрашивает документы по кругу, не реагирует на отправку, не зовет оператора, никакой обратной связи
- Оператора в чате можно ожидать несколько суток, а потом он просто копирует шаблонный текст бота и выходит из чата
- Позвонить на горячую линию невозможно. Телефонный робот посылает в чат и сбрасывает. Если звоню я, чтобы помочь маме разобраться с этой дичью, информацию мне не дают, так как я третьей лицо.
Спустя неделю удалось добиться хоть чего-то похожего на обратную связь в чате, но... после отправки документов очередной оператор написал, что разблокировать счет уже нельзя, всего доброго б****!
Человек просто перевел свои деньги между своими счетами в российских банках. В ответ — неделя нервотрепки, полное отсутствие нормальной клиентской поддержки и одностороннее расторжение обслуживания без возможности нормально апеллировать решение.
Имейте в виду: если алгоритмы Озон Банка заблокируют ваши средства по ошибке, вы останетесь с проблемой один на один. Живой поддержки у банка нет, офисов тоже, а боты и операторы работают по скрипту. "Спасибо" озон банк за "прекрасное" обслуживание, буду каждому советовать ни в коем случае не заводить у вас карты