Валерия Черноус
Никита, добрый день! Ozon Marketplace на связи. Проверю всё более детально и вернусь.
Личный кабинет разблокировали 👌
Ещё раз обсужу ситуацию с коллегами и вернусь.
Здравствуйте! Коллеги передают, что сейчас ждут все документы на все товары — пока их недостаточно.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Согласна, что ситуация не очень красивая. Обнаружить расхождение нам помогли именно обращения продавцов. И мы очень извиняемся, что поддержка не забила тревогу сразу, когда такие сообщения начали поступать. Со своей стороны отправили рассылку о случившемся сразу, как только узнали о такой ситуации. Сейчас пересчитываем плату за обработку отправлений, чтобы вся наша с вами работа была строго в рамках договора — это документ, который нельзя нарушать ни одной из сторон.
Сами правила не меняли до марта этого года — плата за обработку отправления была 45 рублей. Эту услугу со своей стороны провели без ошибок, заказы доставили — то есть помогли вам выполнить продажи, за которые вы получили оплату. Ориентироваться на информацию в личном кабинете можно — стараемся держать её актуальной, но всё же без условий договора она только информативна — просим сверяться с условиями, когда возникают подозрения, что что-то не так.
Да, ситуации у всех продавцов разные. И чтобы начисления как можно меньше сказались на сумме выплат, стараемся в расчётах за один месяц учитывать задолженность за один из месяцев, где не считали обработку отправлений. И лишь в некоторых случаях нам пришлось учесть задолженность сразу за несколько месяцев в расчётах за один месяц.
Документ тоже будет: сделаем корректировку через УКД к соответствующим актам выполненных работ. Как только его выставим, то сможете учесть эту сумму для сокращения налогооблагаемой базы.
Добрый вечер! Поддержка сначала действительно не совсем верно сориентировала.
Мы контролируем количество жалоб и качество товаров, а так как документов на бренды и сертификатов оказалось недостаточно, деактивировали личный кабинет. Вижу, коллеги из поддержки написали, что ждут нужные файлы— как только загрузите их, ответьте в обращении.
Здравствуйте! Знаем, что затягиваем с окончательным решением — ситуация неоднозначная. Дело не в количестве возвратов или отзывов, а именно в самих жалобах на товар от покупателей, и за их количеством как раз следим и оцениваем кейс.
На данный момент блокировку сняли, но товары по-прежнему скрыты. Коллеги всё ещё раз проверят и вернутся с ответом в начале рабочей недели.
Добрый вечер! Ozon Marketplace на связи. Изучу ситуацию более детально и вернусь с комментарием.
Максим, нашли, на каком этапе происходит путаница в реквизитах, и всё поправили — следующие выплаты будут приходить с указанием правильного получателя.
Что касается компенсации комиссии, напрямую вернуть её не получится, но пришлём промокод на 3000 бонусов на почту в течение недели 🙌 Их можно потратить на продвижение, а как активировать код, рассказываем здесь: ozon.ru/t/3WBDXgA
Для начала поблагодарю за тёплые слова — спасибо 🙌 Теперь об ошибках.
Иногда действительно загружаются не все изображения, коллеги о такой заминке в курсе. Над доработкой технической части трудимся прямо сейчас, и скоро должны появиться улучшения, хоть точных сроков и не подскажем. Не сохранился пример товара с такой ошибкой: когда грузили, что именно? Лишний пример не помешает, отнесу его в нужные руки.
Что касается позиций, которые не проходят модерацию — да, без человеческого фактора никак, коллеги иногда слишком стараются и ошибочно не пропускают товары. Но мы следим за работой модераторов и постоянно стараемся повышать качество их работы.