Краски и сценарии для сложных решений: кто и как создаёт дизайн продуктов «Лаборатории Касперского»

Рассказываем, на каких принципах строится UX/UI-дизайн решений «Лаборатории Касперского», какие задачи выполняет, а также как попасть к нам в команду.

Один из мифов, связанных с разработкой интерфейсов защитных решений, особенно для корпоративного сегмента, заключается в том, что они могут создаваться без хорошей визуализации по принципу «лишь бы работало». На самом деле, это в корне неверно: чем сложнее продукт — тем больше к нему требований с точки зрения юзабилити.

Начнём с того, что создание интерфейса для защитного решения — специфическая задача, состоящая из противоречивых вводных. Здесь речь идёт не о развлекательном или информационном сервисе, с которым пользователь общается практически каждый день, а о «молчаливом помощнике». Пользователи обычно хотят, чтобы продукт для информационной безопасности делал свою работу незаметно, не отвлекая от других, запущенных на устройстве, процессов. Это в том числе подтверждают наши внутренние исследования, которые команда UX/ UI проводит в рамках единого подразделения Design & Usability Office.

С другой стороны, надо понимать, что совсем без взаимодействия не получится — если программа не будет подавать видимых признаков жизни, пользователю будет казаться, что она работает некорректно.

Ещё один нюанс заключается в желании пользователя держать всё под контролем. Поэтому важно показывать ему варианты действий, в случае, если решение, скажем, выявило какую-либо угрозу. Тогда человек самостоятельно выберет, как будут развиваться события, а мы таким образом подсветим функции наших решений, не нарушая принцип — не тревожить по мелочам.
Екатерина Логинова, Head of International UX Research

Конечно, невозможно переоценить роль первого впечатления. Выразительные интерфейсы с продуманными инструментами и хорошим оформлением определяют выбор и консьюмерских, и корпоративных продуктов. Хотя, казалось бы, зачем это, например, в сложных, ориентированных на предприятия решениях? Но строчки «визуальная привлекательность» и «простота использования» всё чаще появляются в таблицах сравнения продуктов в рамках проведения тендеров и рейтингов.

У дизайна продуктов «Лаборатории Касперского» много «полевых» задач. Так, проработанный интерфейс помогает пользователям быстро находить ответы на вопросы, что не только экономит человеку время, но и сокращает расходы на техподдержку и call-центр (чем больше решённых задач, тем меньше звонков).

Есть и другая история с финансовой выгодой. Например, не так давно для некоторых решений мы обновили страницу онбординга, сделав её более лаконичной и добавив немного стиля. И увидели, в итоге, что конверсий и платных подписок на эти продукты стало больше.

Любая история с масштабным редизайном продуктов — это лакомый кусок для дизайнера (если мы говорим про возможность сделать что-то совершенно новое). Практически все мультипродуктовые компании тратят месяцы и годы на создание собственного визуального языка для своих решений, чтобы они выглядели гармонично и поддерживали друг друга на всех уровнях. В результате к этому стилю привыкают. Но когда появляется повод сделать что-то за рамками привычных правил — для дизайнеров это идеальный случай, чтобы проявить себя по-максимуму и экспериментировать практически без ограничений. Мы и до нашего глобального ребрендинга проводили эксперименты по новому look&feel, но с официальным релизом нового бренда задача стала «живой» и это дало нам почву для свежих идей. Так по одному из продуктов мы решили и вовсе зайти с чистого листа, пересмотреть не только UX, но и переработать всю визуальную часть, заложив базу для всего портфолио.
Максим Камзолов, Graphic Design Group Manager

Решения «Лаборатории Касперского» ориентированы не только на российский рынок, а представлены по всему миру. И поскольку мы делаем единый дизайн, который от страны к стране отличается только языком и иногда дополнительными экранами, нам нужно учитывать межкультурные особенности: то, что «зайдёт» в Европе, возможно не поймут в Азии и наоборот. Словом, задача — найти единый знаменатель, благодаря которому дизайн будет воспринят позитивно во всех уголках мира. Обычно выводу этого знаменателя предшествует большое исследование.

Материал для тестирования от команды UX/ UI

Это материалы из исследования, которые мы показывали респондентам, чтобы выяснить, как они воспринимают людей без лиц в рамках продуктов. Такие иллюстрации появились в нашем бренд-буке после ребрендинга «Лаборатории Касперского» в 2019 году, одной из целей которого было перестать говорить с пользователями только об антивирусах и сосредоточиться на позитивном образе безопасного будущего.

В исследовании участвовали больше 4000 человек из разных демографических групп из семи стран и территорий мира: России, США, Великобритании, Германии, Китая, Бразилии и Объединенных Арабских Эмиратов. Каждый респондент видел только один вариант иллюстраций — либо без лиц (экспериментальная группа), либо с лицами (контрольная группа) — и по очереди оценивал их по следующим 7-балльным шкалам:

мне нравится это изображение;
дружелюбное;
вызывает тревожность;
картинка воспринимается по-детски и несерьёзно;
для изображений, взятых для продукта Kaspersky Safe Kids, добавлялась еще одна шкала — «понравится детям».

После оценки по шкалам участникам предлагалось оставить комментарий по всем иллюстрациям в целом в свободной форме.

В решении использовать в продуктах людей с непрорисованными чертами лица есть как минимум один большой плюс именно для массовых и международных продуктов: стираются этнические и возрастные различия, а значит, больше людей во всем мире смогут сказать: «Это продукты для таких, как я». В то же время мы опасались, что люди без лиц покажутся недружелюбными и даже пугающими.
Елена Королёва, Senior UX Researcher, автор исследования

В итоге, мы выяснили, что любые минималистичные и аккуратно сделанные иллюстрации людей вызывают положительную или нейтральную реакцию независимо от того, прорисованы лица или нет. В большой степени оценка зависит от сюжета иллюстрации, количества деталей на ней и страны (некоторые страны в целом ставят более высокие или низкие оценки любым картинкам). Однако, имиджи без лиц, по мнению участников опроса, хуже подходят для детей и когда человек изображён крупно. На основе этих ответов, мы приняли решение, что на крупных планах черты лица мы прорисовывать будем, а на общих персонажи могут быть без них.

Подобные исследования — ещё и способ получить уникальный опыт по работе с международными рынками, который очень ценится в нашей сфере. Немного компаний с российскими корнями предоставляют специалистам возможность реализовать себя таким образом. Сегодня мы проводим зарубежные исследования в партнёрстве с агентствами, но в перспективе собираемся делать это самостоятельно, поэтому среди навыков у кандидатов, которые хотели бы к нам присоединиться, выделяем знание английского и готовность на нём говорить. Кстати, в компании его можно прокачать бесплатно — сотрудникам доступны языковые курсы, сейчас можно выбирать из 10 языков.
Екатерина Логинова, Head of International UX Research

Подробнее про это исследование можно почитать здесь.

Подразделение UX/UI проводит различные исследования и разрабатывает дизайн для B2C и B2B продуктов. Всего у нас работает больше 30 человек.

Вся наша работа происходит в связке, к тому же мы движемся по пути, когда один специалист может выполнять несколько ролей. Так, проектировщик тоже должен уметь проводить исследования, самостоятельно общаться с пользователями. В какой-то степени наблюдается слияние продуктового и графического дизайнов: графические дизайнеры делают библиотеки, из которых можно брать готовые элементы и внедрять в проектируемые экраны.
Дмитрий Кириленко, B2C Products UI Group Manager

Сейчас в подразделении открыто несколько вакансий, в частности, компания быстро растёт на рынке зарубежного энтерпрайза, в B2B-секторе, где для UX-специалиста, пожалуй, больше всего вызовов: там он имеет дело с огромным количеством данных, сталкивается с высокой степенью разрозненности ролей ИБ-сотрудников в рамках одного предприятия. И все эти роли надо учесть, но не делать под них разные приложения, иначе это будет очень дорого, а выстроить универсальную модель взаимодействия. Отсюда и интерес: многие процессы надо переосмысливать, строить с нуля. Есть применение не только предметным знаниям, но и менеджерским навыкам. Также мы ищем дизайнеров и в B2C, там тоже есть много интересных проектов. Например, одной из наиболее перспективных направлений становится защита приватности.
Кирилл Романовский, B2B Products UI Group Manager

В то время, как наши коллеги из других департаментов пишут код и работают над сложными процессами, мы делаем всё, чтобы эта сложность была укомплектована в лёгкое и удобное взаимодействие с продуктом. Причём во всех странах, где представлены наши решения.

Говоря о работе проектировщиков, мы с коллегами часто в шутку вспоминаем фразу из «Того самого Мюнхгаузена»: «С 8 до 10 утра — подвиг». В сфере кибербезопасности есть возможность делать продукт, который повлияет на безопасность многих людей. И если сделаешь его логично и правильно, то от реализованных ранее неправильных подходов перестанут «страдать» пользователи: и те, которые работают с нашими решениями в компании-клиенте, и отчасти даже те, на которых направлен конечный результат деятельности этой компании. Конечно нам ещё многое предстоит сделать, чтобы улучшить UX наших решений. Для этого мы стараемся всё больше участвовать в проработке требований к продуктам и совершенствовать их вместе с другими командами, и всё меньше просто рисовать макеты по уже готовым фичам.
Екатерина Сугак, Head of Design & Usability Office

Если вы хотите стать частью команды, посмотрите вакансии по направлению UX/UI здесь: careers.kaspersky.ru/tech/ui-ux/. Попробуйте свои силы!

Технологии «Лаборатории Касперского» защищают более 400 миллионов пользователей и 250 тысяч организаций по всему миру. У нас созданы все условия для продуктивной работы: есть обучающие курсы, корпоративные скидки, расширенный ДМС и многое другое. А всё необходимое для работы — от трудового контракта и оборудования до офисного кресла — мы сегодня доставляем с курьером прямо домой.