Impact Mapping — простой инструмент для поиска гипотез

Это метод стратегического планирования, который помогает мне и моим командам сосредоточиться на достижении бизнес-целей.

Он предложен Гойко Аджичем в одноимённой книге и популярен в Agile-среде.

Карта влияния строится вокруг четырёх элементов:

— Цель (Why?) — зачем мы это делаем? Начните с формулировки чёткой и измеримой цели. Это самый важный этап, не торопитесь предлагать решения до тех пор, пока не определили финальный результат.

— Участники (Who?) — кто влияет на цель и на кого оказывается влияние? Все заинтересованные стороны, которые могут повлиять на цель. Здесь мы можем указывать конкретных людей, отделы, сегменты потребителей.

— Воздействие (How?) — как участники могут помочь или помешать? Это действия или изменения в поведении этих групп, которые помогут достичь цели. Хорошо, если воздействия тоже будут измеримы.

— Задачи (What?) — что мы можем сделать как команда, чтобы создать все необходимые воздействия? Эти элементы визуализируются в виде карты, что помогает команде видеть связи между целями и действиями.

Цель: увеличить количество оплат в сервисе.

— Участники: новые пользователи, отдел продаж, текущие клиенты.

— Воздействия:

• новые пользователи чаще завершают регистрацию;

• продажи быстрее отвечают на запросы;

• текущие клиенты рекомендуют сервис другим.

— Задачи:

• упрощение онбординга;

• автоматизация ответа на заявки;

• запуск реферальной программы.

Вместо списка из сотни сырых идей команда получает карту, где каждая гипотеза привязана к конкретной цели и измеримому поведению участников.

— Дисциплинирует мышление: команда перестаёт «стрелять по площадям» и работает только с гипотезами, которые реально двигают метрику.

— Помогает искать неожиданные зоны роста: часто оказывается, что мы упирались только в маркетинг, а сильные возможности лежат в продукте или поддержке клиентов.

— Ускоряет приоритизацию: видно, какие задачи дадут наибольший эффект, а какие оторваны от цели.

На моей памяти, самые прорывные гипотезы появлялись именно после того, как мы визуализировали карту. Без неё мы спорили, чья идея «лучше». С ней спор уходит — видно, что гипотеза не про цель, значит, её не делаем.

И это главный эффект Impact Mapping: вместо бесконечных идей — чёткий фокус на том, что действительно влияет на результат.