Дмитрий Кушбер
https://support.avito.ru/articles/2057
Отзыв нарушает правила Авито и содержит признаки шантажа:
П.10 — искажена информация о завершении сделки. Фактически возврат невозможен (услуга оказана полностью, прошло более 30 дней, проведено 3 гарантийные обработки). Автор вводит в заблуждение, утверждая, что «деньги никто не вернет».
П.8 — отзыв содержит клеветнические утверждения («результата ноль», «никто не вернет деньги»), порочащие мою деловую репутацию. Кроме того, формулировка носит характер шантажа: требование возврата денег под угрозой негативного отзыва. Это нарушает не только правила Авито, но и законодательство РФ (ст. 152 ГК РФ — защита деловой репутации, ст. 128.1 УК РФ — клевета).
Я прикладывал вам аудиозапись разговора где четко клиент вымогает деньги. Термин что такое вымогательство денег АВИТО ВАМ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ? Или сами изучите? Вот так вот ваша поддержка работает, об этом в статье и написано, что вы пишете только отписки. Прикладываю новый скрин. Где клиентка в очередной раз пишет про деньги, буквально вчера)
Да, Максим, все по факту и по делу, я тоже выпустил статью с какой проблемой столкнулся, можете перейти ознакомится, вместе мы сила!
Дмитрий, спасибо, что поделились своим опытом. Да, к сожалению, это действительно становится системной проблемой — конкуренты используют подобные методы не только для дискредитации, но и для давления. Особенно неприятно, что удалить такие отзывы почти невозможно, даже если они явно необоснованные. Надеюсь, в будущем платформы вроде Авито пересмотрят свои подходы к модерации и обратной связи.
Получается, каждый может расспросить о товаре а потом написать негативный отзыв? Гениальная игра в одни ворота)
Спасибо, что подтвердили самое главное:
- На Авито можно оставить отзыв без сделки, просто по факту короткого общения.
- Отзыв можно опубликовать, даже если в нём искажены факты (вроде "грубо ответили", "бросили трубку", когда это не так).
- Платформа не требует доказательств со стороны автора отзыва, но игнорирует доказательства от продавца.
Это не частное мнение — это репутационный инструмент без правил верификации, который может использоваться для манипуляции, давления, конкурентной борьбы или даже шантажа.
Вы пишете, что положительные и отрицательные отзывы проходят одинаковую проверку — но это не так.
Вы не первый год работаете с пользователями и знаете, что:
Положительные отзывы от клиентов часто не проходят, даже после сделки.
Отрицательные — проходят, даже если у человека нет ни одной покупки и сделка не состоялась.
Вы называете это «частным мнением» — но если мнение основано на искажении фактов и причинении вреда, это уже клевета и репутационный ущерб.
Я не жду от вас сочувствия. Я добиваюсь:
честной модерации;
соблюдения собственных правил;
и механизма, который защитит добросовестных продавцов.
И пока этого нет — об этом будут знать все, кто работает на Авито
Где вы такие шаблонные ответы находите?) Я уже их насмотрелся) одно и тоже во всех аккаунтах) Я Вам вопрос задал, т.е каждый может взять написать в диалог, провести в переписку и оставить отзыв?! И это считается нормальным. Как хорошие отзывы пропускать, так это совсем не так делается, мне люди жалуются что не могут оставить отзыв, хотя очень этого хотят. А негатив вы пропускаете потому что слово написали. Веселая у вас площадка) Какая разница где этот отзыв отображается, в оценке или в без оценки, она сам факт что отображается, и меня это не устраивает, потому что все доводы и факты я привел в статье, а вы в очередной раз доказываете, что не решаете проблему бизнеса)
А как вы поняли, что общались?) Потому что написали просто сообщение? Об этом в статье и написано. Каждый может задать вопрос по товару или услуге и сразу выдать негатив, а вы потом скажете, что удалить его не получится)
Ответ #Авито на шантаж - это личное мнение человека. Что и следовало доказать. После комментария, что бы им написали в личку не увенчалось успехом. Опять отписка шаблонная, что отзыв не нарушает ИХ ПРАВАЛИ. А если у вас вымогают деньги то обращайтесь в правоохранительные органы) с каким посылом? У меня вымогают деньги за отзыв на Авито? Во общем сами все видите, авито не хочет работать.