Что такое «официальные билеты»
1 сентября 2019 года вступил в силу 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» или, как его называют в сети, «закон о билетной мафии».
Предполагалось, что эти поправки помогут в борьбе со спекулянтами, но 4 месяца спустя после вступления закона в силу количество сайтов перекупщиков не то что не уменьшилось, а даже выросло. Сайт с «официальными билетами» есть практически у каждой крупной площадки.
Я работаю руководителем отдела маркетинга компании SmartBilet (разработчик билетных систем и сайтов для театров, организаторов мероприятий и билетных агентств). У всех наших клиентов-театров есть сайт-двойник с «официальными билетами», занимающийся перепродажей. И, судя по обращениям зрителей в нашу службу тех.поддержки и в театры, ни один из покупателей не понял в момент оформления заказа, что сайт с «официальными билетами» - это не официальный сайт театра.
Как работают продавцы «официальных билетов»?
Сайты с «официальными билетами» не имеют прямых договоров на продажу билетов с театрами/организаторами. Клиент оплачивает заказ на этом сайте, а сотрудники сервиса, получив заказ, сами выкупают билеты на сайте или в кассе театра, стирают или исправляют стоимость и отправляют клиенту.
Не рассматриваем сейчас случаи откровенного воровства, когда клиент после оплаты получает или фальшивые билеты, или не получает вообще ничего. Зритель получит свои билеты после оплаты заказа - оформленные на бланке театра, но со стёртой (или изменённой) ценой и данными заказчика.
На фотографии 1 ниже «официальный билет» в Александринский театр с сайта перекупщиков, на фото 2 – билет, купленный напрямую на сайте театра.
Обратите внимание - на «официальном билете» cтёрто имя покупателя, стоимость билета и нижний штрих-код. И также стёрты контакты SmartBilet - продавца билетов на сайте Александринского театра.
Чем чревата покупка «официальных билетов»?
Покупка «официальных билетов» - это:
- переплата в 2-3 раза
- такой билет практически невозможно вернуть (ни в случае отмены/замены события, ни по собственному желанию)
- риск не попасть на событие
Объясним каждый пункт подробно.
1) Переплата в 2-3 раза
«Официальные билеты» продаются по стоимости в среднем в 2-3 раза больше номинальной (установленной театром).
Оферта сайта перекупщиков говорит об этом следующее: «Положения ФЗ РФ от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ о 10% наценке на стоимость билета за сопутствующие услуги при продаже билетов на деятельность Компании не распространяются, так как Компания не осуществляет продажу билетов и не осуществляет продажу сопутствующих услуг, предусмотренных ФЗ РФ от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ. Клиент оплачивает денежные средства Компании за качественное предоставление сервисов, не связанных с продажей билетов и не подпадающих под действие ФЗ РФ от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ.» (фрагмент оферты с сайта alexandrinsky-theatre.com, состояние на 22.01.2020 г., п. 2.6.)
Говоря простым языком: сайты перекупщиков утверждают, что они не продают билеты, они продают услугу выкупа и доставки выбранных зрителем билетов.
В момент оформления заказа это не объясняется: при покупке билета клиент видит не билет за 1 000 руб. + 1 000 руб. плата за дополнительные услуги («не связанные с продажей билетов и не подпадающие под действие ФЗ РФ от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ», как говорится в оферте), а билет за 2 000 руб.
2) «Официальный билет» практически невозможно вернуть
Вернуть в театре его не получится:
- если у вас электронный билет, при возврате понадобится назвать данные покупателя (как минимум имя и электронную почту), а вы не знаете, на какое имя и e-mail выкупили ваши билеты сотрудники сайта-перекупщика
- при возврате электронного билета деньги приходят на ту же карту, с которой билет оплачивался. Даже если перекупщики оформили билет на ваше имя/e-mail, они его покупали со своих карт. И если вы назовете верные данные по заказу в театре и отмените такой заказ, деньги вернутся на ту карту, с которой заказ был оплачен в театре (на карту сотрудников сайта-перекупщика)
- если вы получали билет с доставкой курьером, на бланке строгой отчетности театра, то его тоже вряд ли получится вернуть. Перекупщики замажут/заклеят стоимость билета, а билет на бланке с исправлениями согласно 193-ФЗ возврату не подлежит (статья 1, пункт 2 193-ФЗ «билеты, <…>, содержащие исправления, поддельные билеты, <…> являются недействительными, не дают права на посещение проводимых такими организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату»).
Сами перекупщики в оферте также пишут о том, что возврат билетов, приобретенных через их сервис, невозможен: «Компания в случае надлежащего исполнения взятых на себя обязательств по настоящей публичной Оферте в отношении Клиента денежные средства не возвращает, билеты к возврату не принимает, так как не является продавцом Билетов и не осуществляет реализацию Билетов.» (фрагмент оферты с сайта alexandrinsky-theatre.com, состояние на 22.01.2020 г., п. 5.1.)
Я спросила наших клиентов (сотрудников театров), были ли у них проблемы с возвратом «официальных билетов».
Главный администратор театра «Санктъ-Петербургъ Опера» Валерий Лаппалайнен рассказал о следующем эпизоде: 11 декабря в театре «Санктъ-Петербургъ Опера», спектакль «Риголетто» был заменен. Зрительнице, купившей «официальные билеты», отказали в возврате денег по месту покупки, и она обратилась в театр. Но театр в данном случае не может вернуть деньги за билеты по причинам, которые мы уже перечислили выше.
3) Риск не попасть на спектакль
Сотрудники сайтов-перекупщиков или забывают выкупить места по заказу клиента, или это уже появляются случаи мошенничества (взять деньги с клиента и не выкупать билеты в театре, а прислать ему поддельные билеты).
Законна ли деятельность сайтов с «официальными билетами»?
Перекупщики называют свои услуги «не связанными с продажей билетов», так как они не продают билеты.
Если под «продажей билетов» понимать наличие договора на реализацию билетов с театром, то это действительно так – у этих сайтов нет договоров с театрами/организаторами на продажу билетов и они не получают билеты на реализацию от театра.
Сайты-перекупщики покупают билеты для заказчиков и доставляют их. И считают, что раз у них нет прямого договора на реализацию билетов с театром, то их услуги не попадают под действие 193-ФЗ и могут стоить сколько угодно исполнителю, не ограничиваясь указанными в законе 10%.
Я попросила прокомментировать ситуацию Павла Каткова (владельца компании «КИП», члена Совета ТПП РФ по ИС, члена Экспертного совета БРИКС, соавтора антипиратского закона и поправок в часть 4 ГК РФ).
Как отличить сайт с «официальными билетами» от официального сайта театра ?
Со слов сотрудников театров - все зрители, купившие билеты через сайты перекупщиков, были уверены, что находятся на официальном сайте театра. О том, что это не так, они узнавали случайно: обратившись в театр за возвратом билетов или случайно зайдя на официальный сайт театра и увидев, что их места стоят в 2-3 раза дешевле.
Как понять, на верном ли сайте вы покупаете билеты?
Просто откройте оферту.
Ссылка на оферту ставится в виджет покупки билетов (до перехода на оплату) или в подвале сайта.
Оферта сайта перекупщиков:
- без наименования юридического лица и реквизитов - вы не понимаете, какая компания оказывает вам услуги
- в описании услуги подчеркивается, что компания не продает, а только подбирает и выкупает за средства клиента билеты на выбранное им мероприятие
- сообщает, что возврат билетов по желанию клиента не делается
Нашли в оферте хотя бы один пункт из перечисленных выше – лучше отказаться от покупки.
Если всё равно сомневаетесь – сравните стоимость билетов на подозрительном сайте со стоимостью у кого-нибудь из известных билетных операторов. Если на выбранном вами сайте билеты будут дороже, чем у оператора – вы на сайте перекупщиков.
Я надеюсь, что после этой статьи зрители будут лучше разбираться в сайтах, на которых они покупают билеты. Поход в театр – это всегда праздник. Пусть его ничего не омрачает.
Отличная статья!
Спасение утопающих - дело рук самих утопающих ! (с)
Спасибо!
Да, отличная статья! Тоже знаю якобы "официальный сайт Эрмитажного театра", на котором цены в 2 раза выше! Причём сделан топорно и народ ведётся :(
Мы обычно покупаем на сайте агенства Билетсофит. У них нет комиссии за электронные билеты (бывают исключения) и все цены - как в кассах самих театров, клубов и концертных площадок. Еще и скидки бывают и акции.
благодарю за комментарий! Да, к сожалению, много зрителей попалось. Периодически попадаются даже мои коллеги, которые работают в билетном бизнесе( Хочешь быстро зайти на нужный сайт, набираешь в поисковике и кликаешь на первую ссылку, потому что привык, что настоящий сайт театра там.
В чем проблема официальным театрам продавать билеты через Янлекс.Афишу ?
Я готов платить за сервис и юзабилити:)
В интернете - вполне возможно, с другой стороны хотя как быть с собственными промоакциями театров и тем, что клиентская база уходит налево...? Яндексу-то все равно кому и что продавать, главное вал и маржинальность...
Во-первых, название статьи совершенно не соответствует ее содержанию.
Во-вторых, не совсем понятно причем тут сайты клоны, спекулянты и мошенники к понятию "официальные билеты".
Максим, спасибо за комментарий. Понятие "официальные билеты" и появилось благодаря сайтам-клонам, созданным билетными спекулянтами (или перекупщиками). Все эти сайты оформлены в одном стиле, с надписью "официальные билеты" на главной странице.
Спасибо, статья очень классная. Интересно, появилась ли судебная практика?