Не признавайте нарушения в переписке с Вайлдберриз: Как избежать проблем в суде?
В последнее время продавцы на платформе Wildberries все чаще сталкиваются с ситуациями, когда их слова из переписки с поддержкой используются против них в суде. Казалось бы, простая просьба о снижении штрафа или объяснение ошибок может обернуться неприятными последствиями.
Важно помнить: любое ваше сообщение может быть использовано как доказательство признания вины. А это в свою очередь может стать серьёзным препятствием в судебном разбирательстве.
Почему признание в переписке опасно?
Wildberries активно использует переписку с продавцами в качестве доказательства в суде. Признание своей ошибки, даже если она была совершена случайно или по невнимательности сотрудника, может быть интерпретировано как признание вашей вины. Например, если вы пишете в поддержку и просите снизить штраф за ошибку в маркировке, то это может быть расценено как ваше согласие с фактом нарушения.
Даже если штраф кажется вам несоразмерным, и вы просто пытаетесь урегулировать ситуацию, помните: любое признание ошибки, даже частичное, может сыграть против вас. В суде такие моменты могут быть использованы как признание иска, что значительно усложняет вашу защиту.
Уменьшение штрафов: Как правильно действовать?
Вместо признания своей вины или ошибок, важно правильно формулировать свои претензии и запросы. Если вы не согласны со штрафом, действуйте следующим образом:
- не признавайте нарушение. Никогда не подтверждайте в переписке факт нарушения, даже если вы подозреваете, что ошибка действительно была допущена.
- своевременно подавайте возражения. У вас есть 7 дней на подачу возражений на отчеты. В них указывайте номер отчета и обосновывайте неправомерность штрафа документально, прикладывайте фото и видеоматериалы (если они у вас есть).
- требуйте перерасчета или аннулирования штрафов. В обращении в поддержку указывайте на необходимость перерасчета штрафов или их отмены, но избегайте признания вины.
- не просите доказательства, не предусмотренные Офертой. В этом нет смысла, так как Wildberries вряд ли предоставит их.
Новые возможности: оферта и ст. 333 ГК РФ.
Приятная новость для всех продавцов: согласно новой оферте Wildberries (п. 9.8.4.), предусмотрена возможность уменьшения штрафов. В частности, если договором предусмотрено право требовать уплаты неустоек, Wildberries вправе требовать меньшую сумму, если она несоразмерна последствиям нарушения. Это значит, что в некоторых случаях вы можете рассчитывать на смягчение финансового бремени.
Правильная стратегия в общении с поддержкой Wildberries может сохранить вам нервы и деньги. Не признавайте вину в переписке, действуйте осторожно.
Если возникли сложности или сомнения то вы можете с нами связаться в Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky.
Телеграмм канал 👉🏻