Как мне удалось вернуть деньги своему клиенту за обучение по наставничеству: инструкция по возврату без суда от юриста
Спойлер: написать заявление о возврате денег –недостаточно! Рассказываю почему👇
Всем привет! Я-Кристина,юрист для блогеров, фрилансеров, онлайн-экспертов и онлайн-школ.
Уже более 5 лет я помогаю своим доверителям в юридической защите онлайн-курсов, блогов, сайтов и не только.
Почему мой клиент решил вернуть деньги за онлайн-обучение?
- Пройдя половину курса, моя доверительница обнаружила, что подача информации и материала не совсем актуальная и достоверная
- Кроме того, обучение предполагало именно личное наставничество, а по итогу оказалось групповым, никаких личных созвонов не было проведено
- Тот финансовый результат, который гарантировал (!) моему клиенту наставник, оказался не достигнутым, даже после завершения обучения.
На основании чего можно требовать возврат денег за обучение ?
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы, как ученик, купивший онлайн-обучение или курс, имеете право на возврат денежных средств как в части, так и в полном размере.
Для этого Закон предлагает нам написать заявление в адрес онлайн-школы или наставника на возврат денежных средств.
Однако, не всегда такое заявление, составленное по шаблону, может сработать, так как нужно доказать ряд обстоятельств, существенно важных для возврата денег в том размере, которого вы хотите.
Почему одного заявления о возврате недостаточно ?
Как правило, многие онлайн-школы и эксперты, чтобы «подстраховать» себя размещают на сайтах текст публичной оферты, в которой прописывают также условия возврата денег за обучение в зависимости от пройденного материала.
Поэтому очень важно, составить грамотную юридическую стратегию действий, при которой возможно получение денег без судебных разбирательств и лишних расходов.
Важно обращаться к юристу за разрешением такой ситуации.
Это повысит ваши шансы на получение денег без суда, что сэкономит ваше время и нервы на судебное разбирательство.
Наш случай как раз был ярким примером «как нельзя делать любому эксперту или наставнику»: ни сайта, ни оферты либо других документов, регулирующих порядок оказания услуг и их возврат, у наставника не было.
И мы решили воспользоваться данной ситуацией в нашу пользу. Моя доверительница не стала дожидаться окончания обучения, так как были претензии к качеству оказания услуг.
Что я сделала для своей доверительницы, чтобы получить деньги без суда?
- Зафиксировала все переписки, документы и материалы, которые имели значение для дела. Важно сделать это правильно , так как не всегда суды могут расценить такую фиксацию надлежащим доказательством.
- Подготовила качественную досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за пройденную часть обучения с учетом понесенных фактических расходов на оказание услуг экспертом. Тут важный момент: надо помнить, что труд эксперта также должен быть оплачен в виду фактически понесенных им расходов на оказание услуг. Об этом также говорится в Законе.
- Поэтому, чтобы не учесть такие нюансы нашего наставника, я подготовила такую досудебную претензию, которая:
- *содержала полное и подробное описание претензий к качеству пройденного обучения с представленными доказательствами и анализом судебной практики по возвратам;
- *давала понять, что мы настроены серьезно и в случае не возврата денежных средств, мы намерены обращаться в суд, в котором помимо потраченной сумы, с наставника взыщут штраф 50% от суммы иска по Закону о защите прав потребителей.
- *содержала указание на признаки незаконной образовательной деятельности, поскольку «образовательные» услуги оказывались наставником без соответствующей лицензии, а также не лично им, а третьим лицом по поручению. Это нам давало основание обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также правоохранительные органы, ведь это уголовно наказуемо!
- Грамотно выстроила диалог между наставником и моей доверительницей ,благодаря чему все прошло без лишних вопросов и трат времени.
Как итог: мы получили всю ту сумму, которую заявили в досудебной претензии, за вычетом фактических расходов, понесенным наставником за пройденное время обучения.
Данный кейс-это пример того, как с помощью четко выстроенной и грамотной стратегии сэкономить финансовые и временные ресурсы без судебных разбирательств и вмешательств.
Если Вы:
-купили онлайн-обучение и остались недовольны их качеством -прошли часть онлайн-обучения и хотите вернуть потраченные денежные средства
-еще не прошли онлайн-обучение, но вам отказали в возврате денег или не хотят возвращать всю заявленную сумму, то у вас есть 2 варианта решения данной проблемы:
Вариант № 1: сделать все самому, изучив эту статью
Вариант №2: обратиться ко мне за подробной консультацией, в которой мы разберем вашу ситуацию и оценим все риски и перспективы спора.
Чтобы связаться со мной:
-подпишитесь на телеграмм-канал
-поставьте под аналогичным постом значок + и я с Вами свяжусь.
Данная статья является объектом авторских прав, не подлежит распространению без разрешения Автора.