Ну не скажите! Не бороться нельзя. Просто нужно так работать, чтоб негатив не допускать, т.е. работать так, чтоб не вызывать у пользователя, клиента негативных эмоций. Нужно своевременно отвечать на все отзывы и комментарии, распространять положительный образ о компании. Короче, вот всего 6 приёмов https://apanshin.ru/blog/shest-priemov-protiv-negativa/ от негатива в интернет. Просто положительным имиджем нужно заниматься регулярно и не допускать негатива.