Разоблачаем манипулятора: как работать с психопатами

Рассказываем, кто такие корпоративные психопаты и что делать, если ваш коллега — тот самый скользкий тип.

Всем привет! На связи команда корпоративного мессенджера Compass.

Знакома ли вам ситуация, когда на работу приходит обаятельный и дружелюбный новичок, а через некоторое время он оказывается абсолютным токсиком? И дело не в окончании испытательного срока, когда сотрудник расслабляется и проявляет обычные человеческие качества. Речь об особой породе людей, которые плетут интриги, манипулируют и готовы без сожалений идти по головам.

Есть вероятность, что такой коллега — психопат. Об их разрушительном влиянии рассказывает книга «Змеи в костюмах».

Авторы книги Пол Бабяк и Роберт Хаэр — психологи с мировым именем, которые начинали с исследований криминальной психопатии. Постепенно они поняли, что не все психопаты — преступники с асоциальным образом жизни. Есть более адаптивные ребята, которые не нарушают закон, а интегрируются в различные организации.

В этой статье мы рассмотрим, как ведут себя такие скользкие типы в рабочей среде, научимся их распознавать и защищать себя от манипуляций.

Психопатия — расстройство личности, при котором у человека отсутствует эмпатия, совесть и чувство вины. Зато есть склонность к лживости, манипулированию и эгоцентризму. Психопаты не способны на глубокие чувства — любовь, сострадание, сопереживание и не испытывают привязанности к другим людям.

Эмоциональную и нравственную пустоту они заполняют мыслями о своем величии. Власть настолько манит психопатов, что даже если они не могут добиться высот из-за низкого интеллекта или других факторов, то упорно ищут, где получить хотя бы кусочек влияния. Вы наверняка сталкивались с ними в лице преподавателей, охранников, контроллеров.

За формирование психопатических черт отвечает особое устройство мозга из-за генетики и биологических факторов, что подкрепляется социальными условиями. Черты психопатии, как правило, проявляются в раннем детстве.

Большая часть психопатов вполне адаптивны и ведут обычную жизнь — зарабатывают деньги, оплачивают счета и даже строят семьи. Психологи считают, что к психопатам принадлежит примерно 1% общества, то есть каждый сотый человек. Мы постоянно встречаемся с ними в магазине, общественном транспорте, на работе.

Умение видеть чужие эмоции и подстраиваться под ожидания человека превращает психопата в машину по манипулированию. Они мастерски очаровывают людей, чтобы их использовать. Им нравится быть кукловодом и показывать свою власть.

Фильмы и сериалы часто романтизируют психопатию, иллюстрируя с помощью красивых актеров невероятные приключенческие истории. Образ психопата кажется притягательным — харизматичный, уверенный в себе человек, который делает все для достижения своих целей и не мучается бесполезными угрызениями совести.

Однако в реальности встреча с психопатом не несет ничего хорошего. На работе это самые токсичные коллеги, которые подставляют других, разрушают команды и оставляют после себя дымящиеся руины.

Благодаря своим способностям очаровывать и манипулировать, корпоративные психопаты внедряются в команду и стараются быстро расти по карьерной лестнице. Они легко выстраивают отношения с руководством и полезными людьми, делая то, на что другие сотрудники не решаются из-за стеснения или субординации.

Все бы ничего, если бы они действительно были хорошими специалистами: главная задача сотрудника с точки зрения организации — приносить пользу. Тут и кроется проблема. Фишка психопатов в том, что их компетенции, как правило, заканчиваются умением производить впечатление. Они сфокусированы только на своих эгоистичных целях — получить влияние, деньги и корпоративные блага.

«Змеи в костюмах» выдают себя за амбициозных специалистов, не являясь такими на самом деле. Чтобы произвести впечатление, психопаты подделывают резюме и приписывают себе несуществующие умения. Но они так хороши на собеседованиях, что зачастую их не проверяют должным образом.

Работать вдолгую в их планы не входит — они либо делают работу чужими руками, либо скрывают то, что вообще ничего не делают. Психопат может использовать чужие идеи как свои, присваивает себе труды коллег и распускает слухи, чтобы убрать конкурентов. Делает он это будучи в тени и поддерживая образ мотивированного специалиста в глазах руководства.

Мой босс определенно психопат!

Не спешите записывать босса или коллегу в психопаты: умение презентовать себя и манипулировать в той или иной степени присущи многим людям. А желание самоутверждаться за счет других может быть признаком тирана, хотя кому от этого легче.

На самом деле, встретить успешного в корпоративной среде психопата — довольно редкое явление. Обычно они не могут долго удержаться на работе потому, что:

• имитируют лидерские качества, но не могут вести команду за собой;
• неспособны ставить долгие стратегические цели и выполнять их;
• не обладают заявленными умениями, что видно по показателям эффективности;
• плюют на нормы и отказываются выполнять правила, которых в компаниях хоть отбавляй.

Успешными психопаты становятся в работе, где можно долгое время пускать пыль в глаза и откладывать реальную оценку эффективности. За время сотрудничества успевают развалить команду, избавиться от действительно полезных коллег-конкурентов или и вовсе провернуть мошенническую схему.

Вершина карьеры психопата:

🚩 В крупных корпорациях — топ-менеджеры, которые кочуют из одной компании в другую. Они приходят с большими обещаниями, заменяют потенциально опасных коллег своими приближенными и наводят суету. По истечению контракта уходят дальше, оставляя после себя разрушенную команду и провалы в показателях.

🚩 В бизнесе — партнеры, которые красиво говорят, рисуют картину успеха и пропадают на непонятных встречах. Компания же существует за счет того, кто действительно работает, но не обладает хорошими навыками убеждения. Едут, пока их везут.

🚩 В публичной среде — продавцы «воздуха» — инфобизнесмены с сомнительными курсами, основатели финансовых пирамид и недавно популярные наставники наставников. После получения денег быстро уходят в закат.

Психопаты действительно умеют получить контроль над тем, что вы о них думаете. Скользкий тип анализирует ваше поведение и делает вывод, какие качества и особенности вы в себе цените, а какие хотите скрыть. Далее он запускает систему сигналов.

1 сигнал: ты нравишься мне таким, как есть

Психопат показывает, что ценит качества, которые вы стремитесь показать окружающим. Если по-умному: обеспечивает положительное подкрепление вашей самопрезентации.

В работе и личной жизни люди зачастую настолько погружены в себя, что редко отмечают наши достоинства. Когда человек «видит» нас, мы чувствуем себя особенными. Например, вы цените аккуратность и психопат между делом говорит «люблю аккуратных людей». Это делается так грамотно, что у вас складывается ощущение, что вы еще ничего не сказали, а мнение исходит от самого человека. Так вы теряете бдительность.

2 сигнал: я такой же, как ты

Психопат считывает страхи и комплексы, которые ненароком проглядывают за вашим образом. Он создает маску человека, который тоже их испытывает, затем ненавязчиво делится «личной» информацией, первым снимая защиту. Вам приятно, когда человек доверяет и делится сокровенным, при этом обладая схожими ценностями, убеждениями и проблемами. Вы общаетесь с несуществующей личностью, но не подозреваете об этом.

3 сигнал: ты можешь мне доверять

Психопат создает очень комфортное психологическое пространство. Вы верите, что этот человек понимает вас гораздо лучше других, чувствуете себя безопасно и начинаете выдавать очень много личной информации, которую психопат добавляет в свой «каталог». Когда люди раскрываются — создается ощущение близости, выстраиваются глубокие связи. Но в этом случае — только с вашей стороны.

4 сигнал: я твой идеальный друг

Психопату удается убедить вас, что он понимает и принимает ваши недостатки и слабости. В ваших глазах он формирует свой идеальный образ, обещая еще более глубокую и близкую связь. Вы верите, что наконец нашли того самого настоящего друга, который вас поддержит и всегда будет рядом. Готово, вы в ловушке.

Звучит трудозатратно, но подобная связь может образоваться очень быстро — даже за время собеседования. Психопат добивается доверия жертвы и та готова дать ему все, что он захочет. Дальнейшее общение лишь укрепляет фундамент, заложенный на раннем этапе манипулирования.

Психопата сложно разглядеть тем людям, которые представляют для него ценность — с ними он будет вести себя как дружелюбный и компетентный специалист. Зато не будет тратить энергию на поддержание образа с остальными сотрудниками. Стоит насторожиться, если вы видите, как коллега:

1. Врет и открыто льстит определенным сотрудникам. Уделяет больше времени общению с «нужными» людьми, чем своим рабочим обязанностям.
2. Ведет себя безответственно, не делает важные задачи и дает обещания, которые не выполняет. Постоянно обвиняет обстоятельства или других людей в своих неудачах.
3. Навешивает на другого сотрудника свои задачи под предлогом дружбы или огромной занятости.
4. Самолюбив и требует, чтобы окружающие выказывали ему уважение. Ведет себя грубо с одними сотрудниками и очень мил с другими.

⭐ Совет: быстро отлавливать скользких типов поможет грамотно выстроенная система коммуникации, где каждый сотрудник может высказать свое мнение и опасения. Тогда команда станет самоочищающимся механизмом.

Психопатов можно сравнить с дальтониками, которые не видят цвета светофора, но знают, что верхний — это красный. Так и психопаты: не могут почувствовать эмоцию, но быстро считывают ее в человеке, интуитивно угадывают его потребности и уязвимые стороны.

Чтобы стать целью психопата вам не обязательно быть большим боссом. Достаточно того, что к вам прислушиваются в команде, а значит вы обладаете неформальной властью. Или занимаете ту же должность, что и психопат, а значит сможете работать за него.

Пример ситуации: коллега с которым вы дружили получает повышение и больше вас не замечает. Обычному человеку это ломает психику, но психопат легко разрывает связи, потому что не испытывает эмоциональной привязанности. Отчасти это объясняется тем, что прошлое и будущее для психопатов не столь важно, как настоящее.

Никак. Сложно выиграть противника, у которого нет совести, моральных принципов и сожалений, как у обычных людей. С психопатом не нужно бороться, от него лучше держаться подальше.

На этапе найма авторы книги советуют:

1. Всегда проверять информацию — резюме, документы об образовании, опыт работы и портфолио.
2. Проводить первое собеседование по видеоконференции и записывать встречу с согласия кандидата. Психопат может очаровать при общении, но если переслушать встречу, нестыковки в истории станут заметны.
3. Не принимать решение о приеме на работу в одиночку.

Если «змеи в костюмах» уже проскользнули в компанию, нужно учитывать, с кем вы имеете дело.

• Если психопат подчиненный

От деструктивного человека в команде стоит избавиться после анализа эффективности его работы и сбора обратной связи от сотрудников.

Психопаты не командные игроки, зато мастерски плетут интриги и настраивают людей друг против друга. Быстро выявлять токсичных сотрудников поможет хорошая коммуникация. Будьте открыты к общению и развивайте систему обратной связи. Тогда, скорее всего, участники команды сами сообщат вам о странном поведении коллеги.

• Если психопат коллега

Лучшая защита от психопата любого уровня — добросовестно и качественно выполнять свою работу. Документируйте результаты и выполнение поставленных целей, чтобы в спорной ситуации говорить на языке фактов.

Стройте и поддерживайте отношения с руководителем. Отличной основой станет готовность делиться информацией о прогрессе текущих проектов и ваши идеи по улучшению работы.

Работайте над построением своей репутации среди руководства и коллег с момента прихода в компанию. Если против вас начнут распускать слухи — устоявшееся хорошее мнение будет вам на руку.

• Если психопат руководитель

Не поддавайтесь на провокации и старайтесь всегда сохранять спокойствие, даже если претензии несправедливы. Показывайте решимость и уверенность в своих навыках. Если вы допустили ошибку, признайте ее и предложите пути решения. Старайтесь выглядеть компетентным и лояльным сотрудником в глазах команды.

Самый безопасный, хоть и не полезный для карьеры способ — свести к минимуму контакты с токсичным руководителем. Старайтесь выполнять работу качественно и в срок, чтобы не давать повод для нападок.

Если такой руководитель — явление постоянное, советуем рассмотреть перевод в другой отдел или смену работы. Жизнь в напряжении не способствует профессиональному росту и расшатывает здоровье. Работа того не стоит.

Настройте эффективную коммуникацию с корпоративным мессенджером Compass. Для команды до 10 человек сервис бесплатный. Если пользователей больше 10, у нас есть бесплатный пробный период на 30 дней. А еще, его можно установить на своем сервере.

• Коммуникация в коллективе и 10 способов ее улучшить
• Навыки аргументации: когда слова пацана недостаточно
• Правила общения на работе