Обман и произвол от Яндекса. (Как ЯМ препятствует продажам и развитию селлеров и плюет на покупателей)

Добрый день, всем кто следит за работой маркетплейса от Яндекса.

Моя очередная история из личного опыта, очень длинная, но я постараюсь донести суть всей проблемы более кратко. 02.05.2024 г. , компания ЯМ удалила с карточки моего товара все отзывы, оценки и рейтинг.

Я обратился в ЛК в службу тех. поддержки. с просьбой вернуть все на карточку. Получил несколько сообщений, что с проблемой разбираются и в скором времени вернутся с ответом, принесли извинения за такое (стандартный ответ) . Но потом пришло такое сообщении:

Я был удивлен, такому наглому вранью со стороны сотрудника ЯМ, и приложил в ответном обращении свои скрины:

Отзывы:

На "сринах" наглядно видно рейтинг товара 4,8, количество оценок 418, отзывов 108. Спустя некоторое время, на свои неопровержимые доказательства, я получил ответ от ЯМ:

согласно п. 4.2.8. Яндекс вправе периодически в целях повышения качества сервиса Яндекс Маркет и оказываемых услуг, а также разработки новых предложений для партнеров проводить эксперименты, в рамках которых Яндекс тестирует новые функциональные возможности Сервиса «Яндекс Маркет», и/или новые продукты (виды Услуг) на Сервисе «Яндекс Маркет», и/или интеграцию с другими сервисами, продуктами, услугами Яндекса/аффилированными лицами Яндекса. В этом случае оказание Услуг Заказчикам, выбранным Яндексом в случайном порядке, может осуществляться с изменением условий оказания Услуг, закрепленных в Оферте и/или Общих условиях, включая, но не ограничиваясь, изменением мест размещения материалов при оказании Услуг, размещением материалов на местах размещения, не предусмотренных Общими условиями, изменением условий отбора и порядка расположения Товарных предложений на Местах размещения, предусмотренных Общими условиями, в Веб-интерфейсе клиента может изменяться перечень, способ отображения, а также доступность отдельных видов данных или информации в отношении оказания Услуг. При проведении экспериментов Яндекс не гарантирует, что все без исключения Услуги будут оказываться в соответствии с Офертой и Общими условиями и что все без исключения Товарные предложения будут показаны с соблюдением порядка расположения Товарных предложений на Местах размещения, и условий отбора, определенных в Общих условиях, а также соблюдением иных условий, предусмотренных Офертой и Общими условиями.

Несколько раз, в сообщениях я просил удалить меня из этого эксперимента, как не согласен с ним, и это негативно влияет на продукцию, бренд и несет финансовые издержки, которых я позволить не могу. Так же задавал вопрос – В чем суть этого эксперимента, когда на всех конференциях представители яндекса, говорят что оценки, отзывы и рейтинги влияют на продвижение карточки и на продажи. Но объяснений не последовало.

Яндекс принудительно навязал мне услуги по (изначально провальному) эксперименту, без моей воли и согласия, нарушая мои права и не давая мне выбора.

Мой товар тем самым был поставлен ЯМ в неконкретные условия, мой товар один без рейтингов и отзывов, что видно:

В этой связи продажи товара пропали вообще. Мой вопрос к Яндексу – если эксперимент окажется провальным, кто и как возместит мне мои финансовые потери, которые я несу без продаж из за эксперимента ЯМ? остался без внимания.

Согласно п. 4.2.8 договора оферты, речь идет об улучшении, а не об ухудшении работы. Тем более из пункта не ясно кто именно несет ответственность за эксперименты, как и в какие сроки стороны уведомляют друг друга об этом, как того требует законодательство РФ в области торговли.

8 месяцев работы на площадке! За этот период я вложил силы, финансы (на продвижение и на рекомендации ЯМ покупка отзывов за баллы) , время. Все это в один миг представители ЯМ удалили.

Удалив все оценки и отзывы с карточки моего товара, ЯМ показал свое истинное лицо, что и к покупателям он относится наплевательски. Люди потратили свое время оставляя отзывы, оценки, а ЯМ их просто удалил, без оснований, тем самым, обесценив мнение покупателей.

На сегодня ЯМ не считается с мнением селлеров и мнением покупателе.

Удалив оценки и отзывы, ЯМ вводит в заблуждение потенциальных покупателей, которые не получают достоверную и полную информацию с карточек товара в виде отзывов, оценок, ранее оставленных клиентами сервиса и покупателями данной продукции.

ООО Яндекс так же нарушает договор, в котором обязуется размещать и оказывать услуги по продвижению товара на своей площадки за вознаграждение от продавца. На деле, услуг не предоставляет в заявленном объеме либо качество их очень низкое.

!!! Прошу всех мах "репост" данной статьи !!!

Надеюсь Выводы о компании Яндекс. Маркет(ООО Яндекс), сделают не только потенциальные селлеры, которые хотят зайти на этот ресурс, но и продавцы, а главное покупатели, которых как оказывается Яндекс не ценит.

Заранее всем неравнодушным спасибо за содействие.

(Кто так же столкнулся с произволом, откровенным враньем и беспределом со стороны Яндекса, можно писать в комментариях, в данный момент готовим коллективную жалобу на действия компании для правой оценки госрегулирующими органами РФ).