От ненависти к конструктиву: как организатору мероприятий превратить хейт в положительный опыт
Мы в Evenda.ru занимаемся онлайн-трансляциями для клиентов. Но случается и так, что проводим свои собственные мероприятия. Косячим сами, видим косяки подрядчиков, клиентов, организаторов, площадки и многое-многое другое. И хейт, в разных его проявлениях. По делу и нет.
Мы все сталкиваемся с негативной обратной связью, или хейтом. Важно понимать, почему это происходит и как с этим справляться.
1. Понимание хейта и его причин
Хейт - необоснованная или злая критика, цель которой - задеть или унизить. В отличие от конструктивной критики, которая помогает совершенствоваться хейт разрушителен и не несет пользы.
Хейт
«Ваш ивент был ужасен, вам пора перестать проводить ивенты, это не ваше»
- Конструктивная критика
«Мероприятие прошло хорошо, благодарим вас за организацию, но следует поработать над следующими моментами…»
Почему люди хейтят?
Эмоциональная разрядка
Хейтеры, избавляясь от внутренней боли, разочарования или стресса, проецируют их на других. В итоге - им хорошо, а другим - плохо.
Чувство бессилия
Невозможность контролировать свою жизнь приводит к тому, что людям, чтобы почувствовать свою значимость, приходится унижать других.
Зависть
Порой успехи других вызывают зависть и неудовлетворенность жизнью. Хейтер старается принизить ваши достижения, чтобы ощутить свое превосходство.
Отсутствие самосознания
Некоторые люди не осознают, что их слова могут ранить и высказывают негативные мысли, не задумываясь о последствиях.
Как хейт проявляется в Event-сфере?
В виде негативных комментариев в соцсетях, жалоб на форумах или даже атак на мероприятия. Фразы вроде «это худшая конференция в истории» или «организаторы некомпетентны» могут ударить по самооценке и снизить мотивацию.
Личный опыт:
Мы столкнулись с хейтом на нашем втором крупном мероприятии. После нескольких положительных отзывов мы получили сообщение: «Это было ужасно. Вы все испортили». Подобные комментарии в самом начале нашего пути звучали обидно. Мы расстраивались и не знали как реагировать.
Позже стало понятно, что необходимо отделять эмоции от фактов. Задавшись вопросом: «Почему человек так говорит? Может быть у него был плохой день, или что-то действительно пошло не так» мы попытались вспомнить моменты, которые действительно стоило улучшить, поблагодарили критика за его мнение и сделали выводы для будущих мероприятий.
Хейт при правильном подходе может стать возможностью для роста и развития
2. Подготовка к возможному хейту
Организатору ивентов следует всегда быть готовым к возможному хейту. Это помогает смягчить удар от негативной обратной связи и превратить ее в мотиватор.
Превентивные меры
Планируйте и прогнозируйте
Старайтесь тщательно продумывать все детали мероприятия, составляйте списки возможных проблем и находите способы их решения. Находясь во всеоружии, можно не бояться негативных комментариев.
Вовлекайте участников на этапе планирования
Проводите опросы, узнавайте ожидания и предпочтения. Чем лучше вы учтете пожелания, тем меньше вероятность возникновения недовольства.
Обеспечьте четкую коммуникацию
Обязательно информируйте участников обо всех деталях мероприятия. Это касается места, времени, программы и любых изменений. Люди ценят, когда их держат в курсе и позволяют почувствовать собственную значимость.
Установление границ
Не воспринимайте все на личный счет
Понимание, что хейт чаще говорит о проблемах хейтера, а не о вас, помогает легче переносить критику.
Будьте готовы к разным мнениям
Угодить всем невозможно. Даже самое идеальное мероприятие найдет своих критиков.
Подготовьте ответы на критику
Заранее продумайте, как вы будете реагировать на возможный негатив. Спокойные и уверенные ответы помогут справиться с недовольством и покажут вашу профессиональную компетентность.
3. Реакция на хейт во время мероприятия
Негатив во время ивента воспринимается особенно болезненно и усиливает стресс. Правильная реакция может не только смягчить ситуацию, но и показать вас как профессионала.
Оперативные меры
Сохраняйте спокойствие
Конечно, сказать легче чем сделать, но не забывайте, что спокойствие - ваш лучший друг. Глубокий вдох, подсчет до десяти могут помочь справиться с эмоциями.
Проявляйте эмпатию
Пытайтесь понять, что стоит за негативными комментариями. Скажите критику: «Я понимаю, что вы расстроены. Давайте разберемся, как это можно исправить».
Не вступайте в конфликт
Избегайте агрессии, проявите искреннюю заинтересованность и постарайтесь решить проблему.
Уточняющие вопросы
Часто недопонимание или отсутствие информации приводят к негативным комментариям. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы:
1. Что вы имеете в виду? Так вы сможете понять суть проблемы. Например, если котрого говорит: «Как плохо все организовано!», спросите, что конкретно не устроило посетителя.
2. Могу ли я помочь? Продемонстрируйте готовность решить проблему, будьте отзывчивы. Это смягчит негатив и переведет разговор в конструктивное русло.
“Проявляйте искреннюю заинтересованность к критику и вы заметите, как он из противника превратится в помощника
Личный опыт
На одном из наших мероприятий гость начал громко выражать недовольство по поводу задержки начала. Первой реакцией нашего организатора было волнение, но он быстро взял себя в руки и подошел к критику.
Внимательно выслушав его он произнес: «Я понимаю, что ожидание доставляет вам неудобства. Мы столкнулись в техническими трудностями и стараемся их решить. Я могу вам чем-то помочь, пока мы готовимся к началу?»
Это сработало. Гость смягчился, и мы даже нашли для него временное развлечение в зале с видеоиграми. Вместо того чтобы возмущаться, он скоротал время, вернулся в зал к началу мероприятия и поблагодарил нашего организатора за проявленное внимание и заботу.
4. Реакция на хейт после мероприятия
Негативные комментарии могут продолжать поступать даже после окончания ивента. Правильная обработка хейта после события позволит улучшить будущие мероприятия и сохранить ваше эмоциональное благополучие.
Анализ полученной обратной связи
Соберите все отзывы
Запишите все негативные комментарии, которые вы получили. Это поможет систематизировать информацию и не пропустить важные детали.
Оцените конструктивность
Разделите отзывы на конструктивную критику и хейт. Конструктивная критика содержит конкретные замечания и предложения по улучшению, тогда как хейт зачастую неоправдан и эмоционально заряжен.
Разбор негативных высказываний
Теперь, когда у вас есть список негативных комментариев, разберитесь с ними:
Признайте свои ошибки: Если в критике есть доля правды, признайте это. Например, если кто-то указал на проблемы с организацией, признайте, что были трудности, и пообещайте улучшить этот аспект в будущем.
Отличайте эмоции от фактов: Постарайтесь понять, что именно вызвало негативные эмоции. Например, если комментарий звучит как "Ваше мероприятие было ужасным", спросите себя, что конкретно могло вызвать такую реакцию.
Принятие критики
Важно уметь принимать критику, даже если она кажется несправедливой:
Не принимайте все на личный счет: Помните, что хейт чаще говорит о проблемах хейтера, чем о ваших недостатках. Постарайтесь отделить свои личные чувства от объективной оценки ситуации.
Используйте критику для роста: Рассматривайте конструктивные отзывы как возможность для улучшения. Каждая ошибка – это шанс стать лучше.
5. Работа над собой
Работа над собой помогает справляться с критикой, управлять стрессом и сохранять позитивный настрой. Вот несколько способов, которые помогут вам стать более уверенными и устойчивыми в своей профессиональной деятельности.
Внутренняя опора
Внутренняя опора – это ваша уверенность в себе и своих силах.
Самоанализ: Регулярно анализируйте свои чувства и реакции. Понимание того, что вас тревожит или расстраивает, помогает лучше управлять эмоциями. Ведите дневник, записывая свои мысли и ощущения после каждого мероприятия.
Признание своих успехов: Уделяйте время тому, чтобы признать свои достижения. Даже маленькие победы заслуживают внимания. Напоминайте себе о своих успехах, чтобы укрепить уверенность в своих силах.
Развитие навыков: Постоянное обучение и саморазвитие помогают чувствовать себя компетентным. Посещайте тренинги, читайте книги и статьи, связанные с вашей сферой. Чем больше вы знаете и умеете, тем увереннее будете чувствовать себя.
Понимание своих эмоций
Управление эмоциями – ключ к успешной работе в Event-сфере. Вот несколько техник, которые могут помочь:
Медитация и mindfulness: Практики осознанности помогают снизить уровень стресса и лучше понимать свои эмоции. Ежедневные короткие сессии медитации могут значительно улучшить ваше эмоциональное состояние.
Физическая активность: Занятия спортом помогают избавиться от накопившегося напряжения и улучшают настроение. Найдите вид активности, который вам нравится, и занимайтесь им регулярно.
Разговор с тем, кому вы доверяете: Обсуждение своих переживаний с близким человеком или коллегой помогает взглянуть на ситуацию со стороны и получить поддержку.
5. Обучение команды
Для успешной организации мероприятия важно не только личное мастерство, но и слаженная работа всей команды. Обучение команды помогает обеспечить высокий уровень обслуживания, минимизировать ошибки и эффективно реагировать на любые неожиданности.
Подготовка персонала
1. Вводное обучение
Новички должны ознакомиться с основными принципами вашей работы. Расскажите о миссии и ценностях, обрисуйте ожидания и стандарты качества.
2. Разработайте чек-листы
Создайте подробные инструкции для каждой задачи. Это поможет сотрудникам быстрее адаптироваться и избежать ошибок. Например, чек-лист для встречи гостей может включать пункты о приветствии, проверке билетов и указании мест.
3. Регулярные тренинги
Организуйте регулярные тренинги по ключевым аспектам работы. Например, как работать с техникой, как вести себя в стрессовых ситуациях или как предоставлять высокий уровень сервиса. Это помогает поддерживать высокий уровень компетентности и мотивации.
Ролевые игры и сценарии
- Симулируйте различные сценарии: Разработайте сценарии, которые могут возникнуть на мероприятии. Например, как действовать в случае опоздания VIP-гостей, что делать при технических неполадках, как реагировать на негативные комментарии.
- Анализируйте действия команды: После каждой ролевой игры проводите обсуждение. Разбирайте, что было сделано правильно, а что можно улучшить. Это помогает команде учиться на ошибках и совершенствоваться.
Командная поддержка
Тимбилдинг: Организуйте мероприятия по тимбилдингу. Это могут быть совместные выезды, квесты или просто вечеринки. Такие мероприятия помогают укрепить командный дух и наладить личные отношения между сотрудниками.
Взаимопомощь: Поощряйте сотрудников помогать друг другу. Например, если кто-то сталкивается с трудностями, другой член команды может предложить свою помощь или совет. Это создает атмосферу сотрудничества и взаимной поддержки.
6. Превращение негатива в позитив
Вместо того чтобы расстраиваться, можно использовать этот негатив как мощный инструмент для улучшения и роста. В этом разделе мы рассмотрим, как превратить негатив в позитив и выйти из любой ситуации победителем.
Обратная связь как источник роста
Примите критику: Не воспринимайте негативные отзывы как личное оскорбление. Воспринимайте их как информацию для анализа. Например, если кто-то пишет, что «звук был ужасным», это сигнал о необходимости улучшить техническое оснащение.
Задавайте вопросы: Если отзыв неясен, уточните детали. Вежливо спросите: «Что конкретно вам не понравилось в работе звука?» Это поможет понять суть проблемы и найти эффективное решение.
Анализируйте и действуйте: Разделите негативные отзывы на конкретные аспекты и проанализируйте их. Найдите повторяющиеся темы и займитесь их устранением. Если несколько человек жалуются на недостаточное количество персонала, рассмотрите возможность найма дополнительных сотрудников.
Создание позитивного контента
Публикуйте улучшения: Делитесь с аудиторией изменениями и улучшениями, которые вы внедрили благодаря обратной связи. Это показывает, что вы цените своих гостей и работаете над улучшением их опыта. Например, после жалоб на звук вы можете опубликовать пост о модернизации звуковой системы.
Рассказывайте истории успеха: Публикуйте кейсы, в которых вы успешно справились с негативными ситуациями. Это вдохновляет вашу аудиторию и показывает, что вы умеете эффективно решать проблемы.
Позитивные отзывы: Собирайте и публикуйте положительные отзывы. Это создаст баланс и покажет, что ваше мероприятие имеет множество довольных гостей. Например, «Несмотря на небольшие трудности с началом, концерт был великолепен!».
Выводы:
1. Планируйте и прогнозируйте все детали мероприятия, составляйте списки возможных проблем и заранее находите способы их решения.
2. Обеспечьте четкую коммуникацию, информируйте участников обо всех деталях мероприятия.
3. Будьте готовы к разным мнениям, не воспринимайте хейт на свой счет, подготовьте ответы на критику.
4. Проявляйте искреннюю заинтересованность к критику, не вступайте в конфликт, задавайте уточняющие вопросы, искренне старайтесь помочь.
5. Анализируйте обратную связь, отличайте эмоции от фактов и не бойтесь признавать ошибки.
6. Работайте над обучением команды. Чем лучше выстроена работа, тем меньше причин для критики.
7. Создавайте позитивный контент: публикуйте улучшения и позитивные отзывы, рассказывайте об успешних кейсах.
В этом месте вы, вероятно, ждали ссылку на телеграм-канал или какой-то другой маркетинговый буллшит, но спешу вас расстроить, тут его не будет.
Если хоть что-то отозвалось, то жмякните лайк и да прибудет с вами сила!
Не раскрыта тема влияния хейта на репутацию. Среди хейтеров могут найтись авторитетные эксперты, мнению которых доверяет довольно большое сообщество. Они могут нанести существенный вред, если только вы не сыграете на опережение. Иногда эти авторитеты не понимают, что их уровень уже давно за гранью того, что им может предложить мероприятие, но они все равно идут, с заранее неопределенными целями, в основном чтобы в кулуарах потусить. Естественно, они потом могут разразиться гневными речами. И хорошо, если им хватит адекватности написать лично вам, а не в публичное пространство.
В данном случае, чтобы не допустить "утечки" необходимо:
* мониторить (отслеживать публикации, просить лояльно настроенных участников сообщать о таких фактах)
* дружить с хейтерами (лучший хейтер, это тот хейтер, которого вы лично знаете. Тогда он прежде чем что-то писать в паблик, придет к вам)
* гасить хейтеров (зачеркнуто) негатив на мероприятиях в зачатке
* делать все профессионально, следя за репутацией. Тогда количество лояльных участников будет достаточным, чтобы они сами загасили хейтера, и вам не придется вмешиваться.
Ну и, конечно, все те меры, предложенные в статье, также необходимо предпринимать.
Классный коммент, спасибо!
хорошая статья, но почему нет комментов. где хейтеры?)
они еще не дочитали
"Шерлок Холмс так и не перестал курить, а Ватсон без трубки уже не мог" (с).
чувак в красном конечно угарный тип, как то сидела на его канале, есть еще такой типа полицейский но он не угарает а реально в серьез такую самооборону продвигает
рекомендую обратить внимание на каналы мастеров бесконтактного боя. Там тоже неисчерпаемый источник вдохновения. Теперь на раёне меня все гопники боятся