Что такое трудная сторона продукта?

Это меньшая часть пользователей продукта, которая создает непропорционально большую ценность и, как следствие, обладает непропорционально большой властью.

Например:

для магазинов приложений это разработчики

для маркетплейсов - поставщики

для сервисов такси - водители…