Не знаете, кто ваш клиент и как с ним общаться? Не пилите продукт!
Ты горишь идеей, берешь стартап-гайд и читаешь, что надо быстрее фигачить продукт, а всё остальное приложится. Но нет, не приложится. Если еще в найме не определиться с тремя важными вещами, выйдет полная фигня.
Роман, вот вы критикуете корпоративный стиль. А какие-то альтернативы видите для больших компаний, у которых поддержка автоматизированная?
Некоторые умеют все же... Тинёк вот молодец, или вот вчера общался с поддержкой apple по телефону, ну просто душки.