Говоря о других, человек говорит о себе: как узнать сильные стороны сотрудников

Рассказываю о приеме, который помогает разговаривать с сотрудниками без конфликтов и барьеров.

Привет, это Дмитрий, исполнительный директор Логомашины. Обсуждение личных проблем и поведения — тема, которая может вызывать у людей сильное сопротивление. Это особенно явно в рабочей среде, где сотрудники могут опасаться, что любые их признания или ошибки будут использованы против них в будущем.

В подобных ситуациях может возникнуть не только желание уйти от обсуждения, но и проявление защитных реакций, таких как упрямство или нежелание признать свои ошибки.

Однако существует психологический механизм, который позволяет обойти это сопротивление. Дело в том, что большинство людей гораздо охотнее обсуждают поведение и действия других, нежели свое собственное.

Это открывает возможность для продуктивного диалога, в ходе которого можно получить ценную информацию о самом человеке, даже если он напрямую не готов обсуждать свои действия или поступки.

Например, у вас не получается обсудить поведение сотрудника:

— Саша, мне кажется вчера ты вел себя слишком мягко с подчиненными.

— Не готов это обсуждать.

Попробуйте сместить фокус:

— Саша, как считаешь, я был не слишком жестким на планерке?

— Да нет, все по делу.

— Точно?

— Да, отдел поставок сам виноват, что сорвал все сроки.

— Мне кажется, ты бы на моем месте не стал всех отчитывать.

— Я бы поступил также.

— Интересно. Я думал, ты более мягкий руководитель?

— Когда надо я могу быть жестким.

— Вчера был не тот случай?

— Да, вчера я сплоховал.

В этом примере сотрудник рассказал, что он не против жесткого управления, понимает, когда оно нужно, может сам его «включать» и относится к вчерашнему случаю, как к исключению из правил. А мог рассказать другое:

— Саша, как считаешь, я был не слишком жестким на планерке?

— Есть немного.

— Блин, вот и я так думаю. А как стоило поступить?

— Не знаю.

— Ну ты бы как поступил? Пофантазируй.

— Я вообще не знаю, что в таких ситуациях делать.

В первом примере, когда Саша утверждает, что он может быть жестким, становится ясно, что он понимает необходимость строгого руководства в определенных ситуациях, хотя и признает свою ошибку в конкретном случае. Это уже позволяет сделать выводы о его управленческом стиле и отношении к подчиненным.

Во втором примере, где Саша признает, что не знает, как действовать в сложных ситуациях, проявляется другая сторона его характера — возможно, неуверенность или недостаток опыта. Это также важная информация, которая может помочь в дальнейшем взаимодействии и поддержке сотрудника.

Таким образом, смещение фокуса на обсуждение других людей или ситуаций — это не просто способ избегания прямого конфликта. Это эффективный инструмент, позволяющий глубже понять мотивацию и мысли сотрудников, а также создать более доверительную атмосферу в коллективе.

Важно помнить, что основой успешного использования этой техники — умение слушать и анализировать сказанное. Ведь даже в разговоре о других людях собеседник, по сути, раскрывает свои собственные взгляды, страхи и ожидания.

1. Психологическое сопротивление: люди часто избегают обсуждать свои ошибки и недостатки, защищаясь от возможной критики.

2. Проекция на других: обсуждая поведение других людей, человек невольно раскрывает свои собственные убеждения и установки.

3. Смещение фокуса: переключение внимания с обсуждения личности собеседника на другие темы позволяет снизить его сопротивление и получить более объективную информацию.

4. Умение слушать: ключ к успешному использованию этой техники — внимательное и вдумчивое слушание, умение замечать детали..

5. Создание доверительной атмосферы: этот метод помогает выстроить более доверительные отношения в коллективе, показывая сотрудникам, что их мнение важно и ценно.

Использование смещения фокуса — не только тактический прием, а глубокий психологический подход, способствующий более открытому и продуктивному взаимодействию в рабочем коллективе.

Я часто пишу о взаимоотношениях с командой. А в блоге Логомашины и Telegram-канале мы рассказываем, как дизайн помогает бизнесу. Переходите по ссылкам, ждем вас.

Блог на vc.ru / Telegram-канал