Тайные покупатели. Стоит ли использовать в фитнес-студии и что проверять?

Тайные покупатели - это классный инструмент, который используется для оценки качества обслуживания клиентов, уровня сервиса.Специально обученный человек, выступающий в ролиобычного покупателя, посещает организацию и оценивает качество обслуживания по заранее определенным критериям и чек-листам.Этот инструмент отлично работает в дополнение с комплексной/системной оценкой и мониторингом функционирования клуба или студии. Сам по себе он является менее эффективным.

Зоны проверки:

Как часто нужно приглашать тайных покупателей?

Вот несколько факторов, которые стоит учесть при определении частоты проверок:- Изменения в бизнесе. Если вы вносите изменения в бизнес-процессы или продукты, проверки помогут оценить их влияние на качество обслуживания.- Конкуренция. В условиях высокой конкуренции проверки могут быть более частыми, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса.- Отзывы клиентов. Регулярно анализируйте отзывы клиентов, чтобы понять, какие аспекты обслуживания требуют внимания.- Сезонность. В периоды повышенного спроса проверки могут проводиться чаще, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания в пиковые часы.

Важно!!!

Заранее проработайте чек/листы или анкеты для тайного покупателя. Определите критерии /зоны и направления для оценки. Убедитесь в том, что чек-лист понятен для человека, не имеющего глубоких знаний в вашей сфере. Приложите к чек-листу регламент по оценке, чтобы тайный клиент смог сориентироваться при выставлении баллов. Своевременно обрабатывайте результаты, полученные от тайного клиента. Заносите их в таблицу для отслеживания динамики изменений.
И помните, в условиях конкуренции, СЕРВИС - ваше главное преимущество!